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Conceito de Processos Centrais

Os processos centrais, também conhecidos como processos primários ou processos finalísticos, são aqueles que representam as atividades essenciais que uma organização realiza para cumprir sua missão e atender às necessidades dos clientes. Esses processos são fundamentais para a operação da empresa e incluem atividades diretamente relacionadas ao seu "core business" (negócio principal), como:

• Produção: Fabricar produtos ou prestar serviços.
• Vendas: Comercializar os produtos ou serviços.
• Atendimento ao Cliente: Garantir a satisfação do cliente após a venda.

Esses processos são críticos porque definem a razão de ser da organização e, portanto, são o foco principal das operações.

Apoio de Outros Processos

Os processos centrais normalmente recebem suporte de outros tipos de processos, como:

• Processos de Suporte: Que oferecem apoio aos processos centrais, como recursos humanos, tecnologia da informação e logística.
• Processos de Gerenciamento: Que envolvem a supervisão e controle das atividades organizacionais, assegurando que os processos centrais funcionem de maneira eficaz e eficiente.