Tema central: A questão aborda o conceito de Comunicação Organizacional sob o prisma da complexidade, fundamentado nos estudos de Edgar Morin e explorado por Rudimar Baldissera. Essa perspectiva entende a comunicação nas organizações como um processo dinâmico, multidimensional e em constante construção e negociação de sentidos.

Explanação: Segundo Baldissera (2009), a abordagem complexa contempla três dimensões interligadas:

• Organização comunicada: diz respeito à "fala autorizada", ou seja, àquilo que a instituição divulga oficialmente;
• Organização comunicante: engloba tanto a fala autorizada quanto interações diretas e espontâneas de membros da organização;
• Organização “falada”: envolve tudo que é dito sobre a organização fora de seu controle direto, como rumores, percepções externas etc.

Esses elementos traduzem o reconhecimento de que a comunicação vai além dos fluxos tradicionais, assumindo incertezas, valorizando a diversidade e fomentando ambientes inovadores, centrados no diálogo. Isso reflete o paradigma da complexidade de Morin, que rejeita explicações lineares e simplificadoras em sistemas organizacionais.

Justificativa da alternativa correta – A:
A alternativa A reflete, com precisão, a essência da abordagem complexa: considerar as incertezas, diversidades e a promoção do diálogo para criar lugares inovadores. Esse entendimento está em total consonância com Baldissera, que propõe a superação de modelos fechados para permitir abertura à criatividade e inovação dentro da organização.

Análise das alternativas incorretas:

• B: Errada por negar a relevância da abordagem complexa. Os conflitos e ruídos são partes fundamentais desse paradigma, pois refletem as diferentes interpretações e sentidos em disputa dentro da organização.
• C: Incorreta porque reduz o escopo da abordagem à realização de pesquisas de opinião voltadas ao externo, quando o foco da teoria é a articulação interna dos múltiplos processos comunicacionais.
• D: Limita a abordagem ao resultado comercial e à comunicação interna para aumento de vendas, ignorando a ideia de construção de sentido e inovação que transcende objetivos operacionais.
• E: Errada pois desvaloriza instrumentos comunicacionais (murais, aplicativos) fundamentais na construção de sentidos; além disso, sugere erroneamente a exclusão da abordagem complexa.

Estrategicamente: Atente-se aos termos-chave do enunciado (“complexidade”, “disputa de sentidos”, “diversidade”, “diálogos”) e fuja das opções que simplificam, restringem ou negam o papel multifacetado da comunicação organizacional.

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