Alternativa Correta: C

1. Tema central da questão

A questão aborda boas práticas em relações humanas no setor público, buscando ações integradas para reduzir tensões intersetoriais e fortalecer o clima organizacional. Exige conhecimento de gestão de pessoas, comportamento organizacional e práticas de clima organizacional.

2. Resumo teórico

Segundo autores como Chiavenato e Robbins, o clima organizacional reflete a percepção coletiva sobre o ambiente de trabalho, impactando o desempenho e a saúde dos servidores. Práticas integradas incluem: escuta ativa, participação, feedback contínuo, formação de líderes e revisão de processos com envolvimento dos servidores (Manual do Servidor Público - ENAP).

3. Justificativa da alternativa correta

A alternativa C propõe: escuta periódica multicanal, devolutiva por unidade, revisão participativa de normas, formação contínua de líderes e ciclos frequentes de feedback. Essas ações promovem transparência, participação e aprendizado contínuo, o que fortalece o clima e reduz conflitos, conforme preconizam melhores práticas em gestão de pessoas.

4. Análise das alternativas incorretas

A – Tem ações positivas, mas ignora a medição formal do clima e a devolutiva, fundamentais para ajustes eficazes.

B – Prioriza temas estruturais (carreira, painel de satisfação), mas foca excessivamente em controles e monitoramento centralizados, com pouca ênfase na participação e feedback contínuo.

D – Valoriza indicadores e reconhecimento, mas limita feedback e treinamento a situações pontuais, não promovendo um ambiente de diálogo constante.

E – Propõe comunicação top-down e avaliação sem anonimato, o que pode inibir a sinceridade, além de substituir feedback individualizado por fóruns, perdendo a personalização.

5. Dicas de interpretação

Busque alternativas que valorizem participação, devolutiva, escuta ativa e ciclos contínuos de melhoria. Desconfie de propostas que centralizam, engessam ou ignoram o feedback dos servidores.

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