Observe as definições de algumas características básicas a serem levadas em conta no gerenciamento de processos:
I - Transformação de entradas e saídas, com a utilização de recursos da empresa, com a esperada agregação de valor.
II - Grau com que as expectativas do cliente são atendidas.
III - Grau de aproveitamento dos recursos para gerar uma saída.
As definições I, II e III correspondem respectivamente a: