Vamos analisar a questão sobre as posturas que um agente administrativo deve adotar para contribuir positivamente para a imagem da instituição. O tema central aqui é Ética na Administração Pública, especificamente na relação com o público atendido.

A alternativa correta, ou seja, aquela que não representa uma boa postura, é a alternativa B: "Obedecer rigorosamente às regras da instituição, sendo inflexível e desse modo, demonstrando seriedade no trabalho."

Justificativa para a alternativa correta:

B - Sendo inflexível ao aplicar regras, o agente administrativo pode prejudicar a relação com o público. Um comportamento inflexível pode ser visto como falta de compreensão e empatia, o que não contribui para uma boa imagem da instituição. Em ética administrativa, é essencial equilibrar a adesão às normas com a compreensão das necessidades do público, buscando soluções que respeitem as regras, mas que também atendam às demandas com sensibilidade.

Análise das alternativas incorretas:

A - Procurar conhecer o perfil do público a ser atendido: Compreender quem é o público ajuda a personalizar o atendimento e a tornar as interações mais eficientes e agradáveis. Esta postura é fundamental para um serviço público de qualidade.

C - Ter forte conexão com o público alvo da instituição: Estabelecer uma boa conexão significa entender as expectativas e necessidades das pessoas atendidas, o que contribui para uma melhor experiência de atendimento.

D - Procurar atender com solicitude e atenção às demandas apresentadas pelo público: Este comportamento demonstra interesse genuíno e cuidado com as necessidades do público, fortalecendo a confiança na instituição.

E - Conscientizar-se do papel que exerce e contribuir para o alcance dos objetivos do órgão: Ter clareza sobre o papel desempenhado e alinhar suas ações com os objetivos institucionais é fundamental para o sucesso da organização e para a satisfação do público.

Em resumo, a alternativa B é a errada porque a inflexibilidade pode ser contraproducente, enquanto as demais alternativas apresentam comportamentos que melhoram a imagem da instituição e são eticamente corretos.

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resposta letra b, na verdade o servidor deve ser inflexível com relação à lei e aos princípios da administração, em relação as regras da instituição, no caso o regimento local, há a possibilidade de flexibilidade devido a "informalidade" em certas searas da administração pública.

O servidor deve obedecer às leis, mas não pode "abedecê-las cegamente", porque algumas delas possuem falhas... Por isso eles devem agir de forma íntegra e moral, independentemente de lei.

DECRETO Nº 1.171, DE 22 DE JUNHO DE 1994

Seção II

Dos Principais Deveres do Servidor Público

XIV - São deveres fundamentais do servidor público:

u) abster-se, de forma absoluta, de exercer sua função, poder ou autoridade com finalidade estranha ao interesse público, mesmo que observando as formalidades legais e não cometendo qualquer violação expressa à lei;

Complemento:

DECRETO Nº 1.171, DE 22 DE JUNHO DE 1994

h) ter respeito à hierarquia, porém sem nenhum temor de representar contra qualquer comprometimento indevido da estrutura em que se funda o Poder Estatal;

i) resistir a todas as pressões de superiores hierárquicos, de contratantes, interessados e outros que visem obter quaisquer favores, benesses ou vantagens indevidas em decorrência de ações imorais, ilegais ou aéticas e denunciá-las;

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LEI Nº 8.027, DE 12 DE ABRIL DE 1990.

Art. 2º São deveres dos servidores públicos civis:

IV - cumprir as ordens superiores, exceto quando manifestamente ilegais;

GABARITO: LETRA B

Dos Principais Deveres do Servidor Público

XIV - São deveres fundamentais do servidor público:

u) abster-se, de forma absoluta, de exercer sua função, poder ou autoridade com finalidade estranha ao interesse público, mesmo que observando as formalidades legais e não cometendo qualquer violação expressa à lei;

FONTE:  DECRETO Nº 1.171, DE 22 DE JUNHO DE 1994.