Com apenas 29 anos, uma funcionária imprimiu sua marca na empresa em que trabalhava. Ela começou na companhia com 24 anos durante a temporada do Natal. Hoje, é chefe de departamento. Seus superiores falam com entusiasmo sobre sua habilidade para desenvolver soluções criativas para os problemas, o quanto é organizada e hábil no treinamento de novos contratados. Mas o que realmente se destaca são duas habilidades interpessoais: “ela conversa com os funcionários para descobrir o que os faz vibrar, e isso reduziu em 13% a rotatividade e a escassez de dinheiro em 47%, comenta o diretor de loja. Ninguém trata melhor os clientes, especialmente aqueles que buscam favores esdrúxulos – como a mulher que tentou devolver patins gastos, porque a filha não gostava mais deles. Eles vão embora, compreendendo porque o seu pedido foi recusado e, normalmente, com um sorriso, diz um executivo da companhia. É como priorizamos o atendimento ao cliente, isso é importante”. Considerando os itens integrantes da comunicação em organizações, relacione adequadamente as colunas a seguir.
1. Comunicação interpessoal.
2. Comunicação organizacional.
3. Processo de comunicação.
4. Codificação.
5. Canal.
6. Mensagem.
( ) Meio pelo qual uma mensagem de comunicação é transmitida.
( ) Etapas entre um emissor e um receptor que resultam na transmissão e compreensão de um significado.
( ) Comunicação entre duas pessoas, seja em situações face a face ou em grupo, em que as partes são tratadas como indivíduos e não como objetos.
( ) Conversão de uma mensagem enviada em forma simbólica.
( ) Aquilo que é comunicado.
( ) Comunicação entre diversos indivíduos ou grupos.
A sequência está correta em