A respeito da gestão de processos e da gestão de projetos, ...
A respeito da gestão de processos e da gestão de projetos, julgue o item.
Processos de suporte referem-se à finalidade da
organização e auxiliam na construção da percepção de
valor de seus clientes.
"Processos de Suporte são aqueles que ajudam ou facilitam a execução dos Processos Primários. Também são conhecidos como Processos de Apoio. Não oferecem valor diretamente ao cliente final, mas garantem o sucesso dos processos primários.."
Gabarito: Errado
Processos de Suporte oferecem reforço ou apoio para os outros processos.
Gabarito: E - Errado
Vamos analisar o conceito abordado na afirmação da questão. Na gestão de processos, existem diferentes categorias de processos que uma organização pode ter. São eles:
- Processos de Negócio (ou processos fim): diretamente relacionados com a atividade-fim da organização, ou seja, com aquilo que ela se propõe a fazer como seu principal serviço ou produto oferecido ao mercado.
- Processos de Suporte (ou processos de apoio): são aqueles que existem para dar suporte aos processos de negócio. Eles não estão diretamente ligados à entrega final ao cliente, mas sim, oferecem a infraestrutura e os recursos necessários para que os processos de negócio possam ser realizados de forma eficaz.
- Processos Gerenciais: relacionados à gestão e ao controle da organização como um todo, envolvendo planejamento, organização, direção e controle.
A questão afirma que "Processos de suporte referem-se à finalidade da organização e auxiliam na construção da percepção de valor de seus clientes". Aqui temos um erro conceitual. Enquanto os processos de suporte são vitais para a operação e eficiência da organização, eles não se referem diretamente à finalidade da organização, nem são os principais construtores da percepção de valor para os clientes.
Quem realmente tem o papel de construir a percepção de valor ao cliente são os processos de negócio, pois são eles que resultam no produto ou serviço final que é entregue ao cliente. Os processos de suporte, apesar de importantes, atuam nos bastidores, garantindo que os recursos e sistemas necessários estejam disponíveis e funcionando adequadamente para que os processos de negócio possam ocorrer sem problemas.
Portanto, a alternativa correta é E - Errado, pois a afirmação confunde as categorias de processos e atribui aos processos de suporte uma característica que é, na realidade, dos processos de negócio.