O atendimento ao público é um processo que predispõe exerci...

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Ano: 2018 Banca: EXATUS-PR Órgão: Prefeitura de Diamante D`Oeste - PR Prova: EXATUS-PR - 2018 - Prefeitura de Diamante D`Oeste - PR - Orientador Social |

Q1302579 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é um processo que predispõe exercitar a comunicação e suas diversas possibilidades, podendo proporcionar a satisfação ou a insatisfação de quem atende e de quem é atendido. São aspectos característicos, indispensáveis, ao bom atendimento, EXCETO:

Resiliência: utilizada no momento de administrar reclamações.

Bom senso: tratar o cliente da mesma forma que está sendo tratado.

Proatividade: forma de se antecipar à necessidade do cliente.

Empatia: arte do entendimento, da interação e da expressão facial e corporal.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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