O desenho departamental refere-se à estrutura organizacional dos departamentos ou divisões da empresa, ou seja, ao esquema de diferenciação e de integração no nível intermediário da empresa. A departamentalização por clientes envolve a diferenciação e o agrupamento de atividades da empresa de acordo com as características dos clientes, como idade, sexo, nível socioeconômico, hábitos de compra entre outros. Esse tipo de departamentalização apresenta as seguintes características:
I. Ênfase no cliente por se tratar de uma estratégia com foco no consumidor do produto/serviço oferecido pela empresa. II. Divisão do trabalho em função do cliente, já que divide as unidades organizacionais para que cada uma possa servir a um diferente tipo de cliente. III. Extroversão administrativa, já que se ajustam às demandas externas sobre a organização. IV. Foco na tecnologia utilizada, já que essa influencia na estrutura organizacional da empresa. V. Cada departamento ou divisão opera em um território como se fosse uma empresa independente.
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