Em um atendimento pós-sinistro sem vítima aparente, o
orientador de trânsito é pressionado por um familiar para
"liberar logo a via" e, ao mesmo tempo, por um
comerciante para "não deixar ninguém parar". A equipe
precisa conciliar acolhimento, segurança, registro de
informações essenciais e orientação padronizada,
evitando discussões improdutivas. Considere que o
orientador não é autoridade policial e deve atuar nos
limites de sua atribuição funcional, sem prometer
providências que não controla. Assinale a alternativa
CORRETA.

Question

Em um atendimento pós-sinistro sem vítima aparente, o
orientador de trânsito é pressionado por um familiar para
"liberar logo a via" e, ao mesmo tempo, por um
comerciante para "não deixar ninguém parar". A equipe
precisa conciliar acolhimento, segurança, registro de
informações essenciais e orientação padronizada,
evitando discussões improdutivas. Considere que o
orientador não é autoridade policial e deve atuar nos
limites de sua atribuição funcional, sem prometer
providências que não controla. Assinale a alternativa
CORRETA. Alternativa A: Evitar qualquer diálogo e usar apenas gestos, pois a
fala pode ser interpretada como orientação oficial
vinculante. Ou Alternativa B: Adotar postura de confronto, destacando sanções
potenciais, para impor autoridade e reduzir
questionamentos. Ou Alternativa C: Reforçar que a prioridade é liberar o tráfego e
solicitar que os envolvidos resolvam divergências
entre si no local. Ou Alternativa D: Reconhecer a demanda, explicar o procedimento,
orientar posição segura e encaminhar para o órgão
competente quando necessário.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] Reconhecer a demanda, explicar o procedimento,
orientar posição segura e encaminhar para o órgão
competente quando necessário. Gabarito: DO que precisava saber: Era necessário identificar que, em atendimento pós-sinistro sem vítima aparente, o orientador de trânsito deve atuar com comunicação operacional e desescalatória, preservar a segurança da cena e da via, orientar de forma padronizada e encaminhar ao órgão competente quando a demanda ultrapassar sua atribuição funcional, sem assumir funções decisórias alheias nem prometer providências que não controla.Critério decisivo: A alternativa correta é a que combina abordagem técnica e não confrontativa: reconhecer a demanda, explicar o procedimento, manter a segurança do local e encaminhar a questão ao órgão competente, sem prometer providências fora da atribuição do orientador de trânsito.Tema central: Conduta operacional de acolhimento, segurança e encaminhamento em atendimento pós-sinistro, com atuação dentro dos limites funcionais do agente/orientador de trânsito.Análise das alternativasAErradaEstá incorreta porque a base afirma que o atendimento exige comunicação operacional e orientação padronizada. Evitar qualquer diálogo e usar apenas gestos elimina a comunicação necessária, impede a explicação do procedimento e contraria a conduta de reconhecer a demanda e orientar os envolvidos.BErradaEstá incorreta porque a base aponta a comunicação desescalatória como fundamento essencial. Adotar postura de confronto e enfatizar sanções potenciais aumenta a tensão no local e vai contra a orientação de escuta, firmeza e objetividade para evitar discussões improdutivas.CErradaEstá incorreta porque a base não reduz o atendimento à simples liberação da via. A prioridade operacional envolve segurança e organização, com orientação clara e padronizada. Além disso, mandar os envolvidos resolverem divergências entre si no local contraria o dever de orientar e, quando necessário, encaminhar ao órgão competente.DCertaA alternativa D está correta porque reúne exatamente os elementos exigidos pela base: acolhimento da demanda, explicação do procedimento, orientação para posição segura e encaminhamento institucional quando necessário. Isso corresponde à atuação dentro da atribuição funcional do orientador, que deve orientar, organizar e encaminhar, sem assumir providências fora de sua competência. Também atende à prioridade operacional de preservar a segurança da equipe, dos envolvidos e do fluxo viário, com comunicação clara, objetiva e sem escalada de tensão.Pegadinha da questãoA questão tenta induzir o candidato a confundir agilidade com supressão do procedimento, ou autoridade operacional com confronto. Também explora o erro de atribuir ao orientador poderes ou providências que ele não controla, quando a base deixa claro que sua atuação deve se limitar a orientar, organizar e encaminhar.Dica para questões semelhantesEm situações pós-sinistro, procure a alternativa que preserve segurança da cena e da via sem abandonar o registro e a orientação padronizada.Quando o enunciado destacar limites funcionais do agente, descarte opções que atribuam a ele decisões ou providências fora de sua competência.Valorize alternativas com comunicação desescalatória: reconhecer a demanda, explicar o procedimento e orientar com objetividade.Se a situação exigir algo além da atribuição do agente, o caminho indicado pela base é o encaminhamento ao órgão competente.

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Em um atendimento pós-sinistro sem vítima aparente, o orien...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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