Alternativa correta: D

1. Tema central da questão:

A questão aborda os deveres éticos do servidor público no atendimento ao público, um dos tópicos mais cobrados em concursos de ética na administração pública. Saber como o servidor deve se portar em relação aos usuários é fundamental para garantir um serviço de qualidade e uma relação respeitosa com o cidadão.

2. Resumo teórico:

Segundo o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto 1.171/1994), o servidor público deve agir sempre com respeito, urbanidade e cortesia, tratando o cidadão como prioridade. A comunicação clara, a empatia e o cuidado no atendimento são princípios essenciais. O servidor tem a obrigação ética de acolher, orientar e solucionar demandas, buscando sempre aprimorar seu contato com o público.

3. Justificativa da alternativa correta:

D - O servidor deve tratar cuidadosamente os usuários, buscando aprimorar a comunicação e o contato com o público. → Esta alternativa está totalmente alinhada com o que estabelece o Código de Ética. O bom atendimento, a escuta ativa e o respeito são elementos essenciais para fortalecer a confiança entre o cidadão e a administração pública.

4. Análise das alternativas incorretas:

A - Interação com o público é sim um dever ético, independentemente do cumprimento de prazos. O respeito e a qualidade no relacionamento não podem ser negligenciados.

B - Priorizar somente a parte técnica, sem dar atenção à comunicação, vai contra o princípio da humanização do serviço público. Atender bem é tão importante quanto executar corretamente.

C - Restringir o contato apenas a canais formais de reclamação limita o acesso do cidadão e fere o princípio da transparência e acolhimento no serviço público.

5. Estratégias de interpretação:

Fique atento a enunciados que sugerem restrição no atendimento ou priorizam somente aspectos técnicos. O servidor público deve sempre combinar eficiência e cuidado humano no contato com o cidadão.

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Gaba: D

O servidor público deve tratar o público com respeito e buscar melhorar a comunicação e o atendimento.