A alternativa correta é a C - tempo, custo, qualidade e capacidade.

Na gestão estratégica e nos processos de negócio, medir o desempenho é essencial para garantir que os objetivos organizacionais estejam sendo alcançados de forma eficiente e eficaz. As dimensões de desempenho ajudam a entender como os processos estão funcionando e o que pode ser melhorado. Vejamos por que a alternativa C é a correta:

• Tempo: Refere-se à velocidade com que as atividades são executadas dentro de um processo. Isso inclui o tempo de ciclo completo de uma tarefa ou de um processo inteiro, desde o início até a entrega do produto ou serviço final.
• Custo: É uma medida de eficiência econômica e engloba todos os custos associados à execução de um processo de negócio. Isso pode incluir custos com materiais, mão-de-obra, infraestrutura, entre outros.
• Qualidade: Esta dimensão está ligada à conformidade com os requisitos e às expectativas dos clientes. A qualidade pode ser medida por meio de defeitos, re-trabalho, satisfação do cliente, entre outros indicadores.
• Capacidade: Representa a quantidade de produção ou serviço que um processo pode gerar em um determinado período de tempo. Está diretamente relacionada à capacidade de atendimento da demanda.

Essas quatro dimensões formam um quadro equilibrado para avaliar e gerenciar processos, permitindo que a organização se concentre em áreas críticas para a melhoria contínua. Ao compreender e monitorar essas dimensões, os gestores podem tomar decisões mais informadas e alinhar seus processos de negócios às estratégias organizacionais.

difícil medir o desempenho nas dimensões: confiabilidade e direcionadores (assim eliminei e marquei a C).

Os processos de negócio estao relacionados aos processos que agregam valor ao cliente, logo pensei que tempo de entrega, custo do produto, qualidade do produto e capacidade de atender a demanda, por exemplo, sao indicadores para medir o desempenho desses processos.

Caminhando com Fé!

Gab. C - tempo, custo, qualidade e capacidade.

Medição de desempenho

Definição: Capacidade de medir e interpretar o desempenho de processos.

Para fins do BPM CBOK, engloba o trabalho de captura de medidas de desempenho de processos, criação de métricas e indicadores e interpretação de resultados. Nesse sentido, medição de desempenho relaciona-se diretamente à capacidade de entendimento sobre o desempenho de processos de negócio. A medição de desempenho de processos compreende as dimensões de tempo, custo, capacidade e qualidade.

Guia BPM-CBOK

Gabarito: C

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