Alternativa correta: D - Deixar os braços soltos.

1. Tema central da questão
A questão aborda comunicação não verbal e postura profissional no ambiente de trabalho. Esses elementos são essenciais para evitar ruídos — ou seja, mal-entendidos — durante as interações profissionais. A postura gestual adequada transmite atenção, respeito e abertura ao diálogo.

2. Resumo teórico
A comunicação não verbal compreende gestos, posturas, expressões faciais e contato visual. Segundo Flora Davis em "A Linguagem dos Gestos" e normas de comportamento em secretariado, manter uma postura aberta, com braços soltos, demonstra receptividade e colaboração. Posturas fechadas ou gestos inadequados podem gerar interpretações negativas, dificultando a comunicação.

3. Justificativa da alternativa correta
Deixar os braços soltos indica uma postura aberta e disponível, facilitando a comunicação e evitando bloqueios. Essa atitude reduz ruídos que podem surgir da linguagem corporal fechada ou defensiva, sendo uma recomendação presente em manuais como o Manual de Etiqueta Profissional do SERPRO e a ABNT NBR 15906 (Secretariado).

4. Análise das alternativas incorretas

• Apoiar a cabeça nas mãos: transmite desinteresse ou cansaço, causando ruídos negativos.
• Desviar o olhar do receptor: demonstra insegurança ou falta de atenção, prejudicando a comunicação.
• Apontar o dedo indicador: pode ser considerado agressivo ou acusatório, criando desconforto.
• Disfarçar um sorriso: sugere falsidade ou insegurança, dificultando a construção de confiança.

5. Estratégias para interpretação
Atente-se a palavras-chave como “evitar ruídos” e “comunicação eficaz”. Procure sempre pela alternativa que represente abertura, naturalidade e postura positiva. Desconfie de ações que transmitam fechamento, agressividade ou desinteresse.

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