A gestão da qualidade em unidades de informação oferece
benefícios, centrados na prestação de serviços de informação,
verificáveis através de distintas abordagens.
A abordagem sistêmica para a gestão, por exemplo, é aquela em
que

Question

A gestão da qualidade em unidades de informação oferece
benefícios, centrados na prestação de serviços de informação,
verificáveis através de distintas abordagens.
A abordagem sistêmica para a gestão, por exemplo, é aquela em
que Alternativa A: os critérios para o desenvolvimento de coleções são
estabelecidos. Ou Alternativa B: os mecanismos de prevenção, supervisão e controle são
implantados. Ou Alternativa C: a cooperação interbibliotecária é potencializada, com redução
de custos. Ou Alternativa D: as atividades setoriais passam a ser do conhecimento de toda
a equipe. Ou Alternativa E: o marketing de produtos e serviços dá visibilidade da unidade
de informação.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] as atividades setoriais passam a ser do conhecimento de toda
a equipe. Gabarito: DFundamento decisivo: O termo “abordagem sistêmica” exigia reconhecer a organização como um sistema integrado de partes inter-relacionadas. Por isso, a resposta é D, pois é a única alternativa que traduz o conhecimento articulado das atividades setoriais por toda a equipe.Tema central: abordagem sistêmicaAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque estabelecer critérios para desenvolvimento de coleções é uma atividade específica de política ou gestão de acervos. Isso não define a abordagem sistêmica, pois não expressa integração entre as partes da organização.BErradaEstá errada porque prevenção, supervisão e controle pertencem ao campo do controle gerencial e do monitoramento. O núcleo da abordagem sistêmica não é controlar, mas compreender e gerir a organização como sistema integrado.CErradaEstá errada porque cooperação interbibliotecária com redução de custos pode ser um benefício gerencial, mas não é o conceito definidor da abordagem sistêmica dentro da unidade. A alternativa desloca o foco para cooperação externa, quando o ponto cobrado era a integração sistêmica interna.DCertaA alternativa D está certa porque a abordagem sistêmica, na gestão da qualidade, trata a unidade de informação como um conjunto de setores interdependentes, que não atuam de forma isolada. Nesse critério, o essencial é a integração organizacional e a circulação de conhecimento entre as partes, o que aparece quando as atividades setoriais passam a ser conhecidas por toda a equipe.EErradaEstá errada porque marketing de produtos e serviços diz respeito à promoção e à visibilidade institucional. Isso é tema distinto da caracterização da abordagem sistêmica, que exige visão integrada dos setores e de suas inter-relações.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tratar qualquer prática positiva de gestão da qualidade como se fosse abordagem sistêmica. A questão exigia identificar especificamente a ideia de sistema integrado, e não controle, cooperação, marketing ou gestão de coleções.Dica para questões semelhantesQuando a banca cobrar abordagem sistêmica, procure a alternativa que mostre integração entre setores e interdependência funcional.Não confunda prática gerencial específica com conceito central de gestão: controle, marketing e desenvolvimento de coleções podem existir na organização sem definir abordagem sistêmica.Se o enunciado pedir uma abordagem de gestão, priorize a opção que descreve a lógica organizacional do modelo, e não apenas um efeito ou benefício possível.

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A gestão da qualidade em unidades de informação oferece ben...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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