Uma das ferramentas utilizadas na elaboração do planejamento estratégico organizacional é o Balanced Scorecard. O BSC se concentra em perspectivas diferentes. Assinale a alternativa correspondente à perspectiva que examina a eficiência e a eficácia dos processos internos de uma organização, incluindo sua produção, entrega, suporte, dentre outros processos que criam valor para o cliente.