O que precisava saber: Era necessário identificar que a empresa monitorou variáveis do ambiente externo e tomou sua decisão com base em tendências globais de automação, no uso de AGVs e em sistemas de roteirização por inteligência artificial. Esses elementos pertencem aos fatores tecnológicos do macroambiente e mostram como a organização adapta sua operação para ganhar competitividade.

Critério decisivo: O ponto decisivo foi perceber que o enunciado atribui a decisão gerencial ao monitoramento de tendências globais de automação e à adoção de AGVs e inteligência artificial. Isso caracteriza avanço tecnológico do ambiente externo como fator que influenciou diretamente a decisão da empresa.

• Quando o enunciado mencionar automação, inteligência artificial, novos sistemas ou ferramentas aplicadas ao processo produtivo ou logístico, verifique se o fator externo é tecnológico.
• Separe o resultado interno da decisão do fator externo que a motivou: aqui, a melhoria logística é consequência, enquanto a causa está nas tendências tecnológicas observadas no ambiente externo.
• Só classifique a situação como novos entrantes ou produtos substitutos se o texto trouxer referência direta a concorrentes ingressando no setor ou à substituição de produtos.