O que precisava saber: No BSC, a perspectiva de aprendizagem e crescimento reúne os ativos intangíveis necessários à execução da estratégia, como sistemas de informação, infraestrutura tecnológica, bases de conhecimento e capacidade informacional. O capital de informação, citado no caso, integra essa perspectiva e serve de base para sustentar melhorias nos processos e nos resultados.

Critério decisivo: O ponto decisivo foi identificar que a aquisição de sistema de gestão de dados e bancos de memória compartilhada representa investimento em capital de informação e infraestrutura tecnológica. No BSC, esse tipo de recurso pertence à perspectiva de aprendizagem e crescimento, porque sustenta pessoas, conhecimento e capacidades que viabilizam a melhoria dos processos internos.

• Quando o enunciado mencionar sistemas de informação, bases de dados, tecnologia ou conhecimento organizacional, verifique primeiro a perspectiva de aprendizagem e crescimento.
• Diferencie recurso de suporte e resultado: se a medida é infraestrutura tecnológica para viabilizar melhorias, ela fica na base de aprendizagem e crescimento; se o enunciado tratasse do desempenho do fluxo em si, aí o foco poderia recair sobre processos internos.
• Em questões de BSC, identifique se a alternativa apresentada corresponde a uma perspectiva clássica do modelo antes de analisar o conteúdo descrito.