Alternativa correta: E (Errado)

Tema central da questão:

A questão aborda o uso do diagrama de causa e efeito (também conhecido como diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe) no contexto da abordagem sistêmica e melhoria de processos. Esse tema é fundamental para concursos em administração, pois envolve ferramentas de análise e solução de problemas voltadas à qualidade e eficiência dos processos organizacionais.

Resumo teórico:

A abordagem sistêmica entende a organização como um conjunto de partes inter-relacionadas, em que o resultado final depende da interação entre processos e elementos. No contexto da melhoria de processos, utiliza-se frequentemente ferramentas da qualidade, como o diagrama de Ishikawa.

O diagrama de causa e efeito é empregado para identificar e organizar graficamente as possíveis causas de um problema (efeito), facilitando a análise e busca por soluções. Fontes como a ABNT NBR ISO 9001 e o Manual de Qualidade do Sebrae descrevem o diagrama desta forma.

Justificativa da alternativa correta:

A questão está ERRADA pois afirma que o diagrama de causa e efeito é uma ferramenta estatística. Na verdade, trata-se de uma ferramenta qualitativa, utilizada para estruturar e visualizar causas potenciais de um resultado indesejado, sendo baseada principalmente em brainstorming e análise lógica, não em análise estatística de dados. Ferramentas estatísticas verdadeiras incluem, por exemplo, gráfico de dispersão, histograma e controle estatístico de processos.

Portanto, o erro está em classificar o diagrama de Ishikawa como estatístico, quando ele é, de fato, qualitativo.

Estratégias para acertar questões semelhantes:

• Leia com atenção se a ferramenta é estatística (baseada em dados numéricos) ou qualitativa (baseada em ideias ou categorias).
• Desconfie de generalizações: nem toda ferramenta de análise de processos é estatística.
• Associe sempre cada ferramenta ao seu propósito e método de aplicação.

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A ferramenta Diagrama de Ishikawa (ou diagrama de causa e efeito; ou espinha de peixe) tem muitas serventias, mas, em resumo ela serve para:

• identificar as causas raízes de um problema ou efeito;
• analisar as possíveis causas de um determinado problema ou efeito;
• ajudar a equipe a trabalhar de forma colaborativa e a identificar rapidamente as possíveis causas;
• melhorar a eficiência dos processos e resolver problemas;
• identificar oportunidades de melhoria;

De modo geral, é por meio dessa ferramenta que as equipes possuem mais propriedade para identificar a raiz do problema e corrigi-la.

professor diz que ta certo, e o gabarito ta errafo '_'

é rir pra não chorar

NEM ELES ESTÃO SABENDO

Gabarito do professor: "C"

Gabarito da banca: "E"