Alternativa correta: C

1. Tema central da questão
A questão aborda Segurança Física e Patrimonial, especificamente sobre como um profissional da área deve agir diante de situações que comprometem a segurança, como a falta de iluminação. Saber lidar com queixas e agir preventivamente é fundamental para garantir a integridade de pessoas e patrimônio.

2. Resumo teórico
A iluminação adequada é um dos principais fatores de prevenção de crimes e acidentes em ambientes físicos, conforme diretrizes de segurança patrimonial (Manual de Segurança Privada da Polícia Federal). Espaços mal iluminados aumentam riscos e sensação de insegurança. O profissional deve agir de forma proativa, buscando soluções e reforçando a vigilância.

3. Justificativa da alternativa correta
A alternativa C sugere solicitar reforço de luz nos pontos críticos, intensificar as rondas e registrar as reclamações. Essa postura é ética, preventiva e profissional, demonstrando preocupação real com a segurança e com os usuários, seguindo as melhores práticas descritas em normas técnicas e legislações como a Portaria nº 3.233/2012 - Polícia Federal.

4. Análise das alternativas incorretas

• A: Indicar que cada usuário leve sua lanterna transfere a responsabilidade indevidamente e não resolve o problema estrutural, além de não ser prático nem seguro.
• B: Dizer que a escuridão é protocolo é incorreto e perigoso, pois contradiz os princípios básicos de segurança, podendo aumentar riscos e gerar desconfiança.
• D: Encaminhar ao balcão de sugestões sem alterar a rotina significa omissão diante de um risco, o que não condiz com a postura esperada de um profissional de segurança.

5. Estratégias para interpretação
Sempre procure a alternativa que resolve o problema de forma prática e preventiva, demonstra responsabilidade com a segurança, e não transfere nem ignora as queixas dos usuários. Desconfie de respostas que jogam a responsabilidade para terceiros ou sugerem ações incompatíveis com normas técnicas.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

C

A resposta correta é C) Solicitar reforço de luz nesses pontos e intensificar rondas em horários críticos, registrando as reclamações.

✅ Explicação:

• A melhor forma de lidar com a queixa é atuar para resolver o problema, ou seja, solicitar reforço na iluminação.
• Enquanto a iluminação não é melhorada, é importante intensificar as rondas para aumentar a segurança.
• Registrar as reclamações é essencial para documentar o problema e justificar as solicitações de melhoria.

As outras alternativas não resolvem o problema de verdade:

• A joga a responsabilidade para o visitante, o que não é correto.
• B justifica a falha com uma desculpa incoerente.
• D ignora o problema ao não mudar a rotina nem agir diretamente.

Quer que eu também te mande dicas rápidas de como fazer um bom registro de reclamações?

A alternativa correta é:

C – Solicitar reforço de luz nesses pontos e intensificar rondas em horários críticos, registrando as reclamações.

A questão está relacionada ao uso da linguagem formal, objetiva e funcional, muito comum em redações técnicas ou administrativas, como bilhetes, ofícios e comunicados. Além disso, avalia a capacidade de propor uma solução coerente, responsável e prática diante de uma reclamação.

A alternativa C apresenta uma resposta adequada e completa:

• Reconhece o problema;
• Propõe duas ações concretas e viáveis (reforço da iluminação + intensificação das rondas);
• Preocupa-se com o registro das queixas, o que é importante em ambientes organizacionais.

• A – Transfere a responsabilidade para os usuários e não propõe nenhuma solução prática do próprio setor.
• B – Faz uma justificativa irônica e sem fundamento, o que não condiz com a linguagem esperada.
• D – Ignora o problema real, não propõe nenhuma ação efetiva.