Serviços de protocolo são unidades técnicas responsáveis pelo recebimento, registro, distribuição, tramitação e controle de documentos. 

Deve-se receber os documentos quando não houver nenhuma irregularidade com as informações dos documentos e de suas respectivas relações de remessa. 

Somente os documentos públicos sem restrições de sigilo deverão ser registrados para garantir a eficiência da gestão documental e os benefícios dela decorrentes.

O servidor/funcionário deverá atribuir número de protocolo para cada documento recebido, registrando-o no próprio documento, por meio de anotação à caneta, pela utilização de etiqueta impressa ou anexando ao documento o comprovante de protocolo emitido por sistema informatizado de gestão arquivística de documentos e informações.