Alternativa correta: D - 0,002 com 99,999999997% de perfeição esperada.

1. Tema central da questão:

Esta questão aborda o conceito de Seis Sigma centrado e sua relação com o número de defeitos por milhão de oportunidades (DPMO) em processos de qualidade. O Seis Sigma é uma metodologia estatística usada para reduzir defeitos e variabilidade nos processos, sendo referência em níveis elevados de excelência operacional.

2. Resumo teórico:

Um processo Seis Sigma centrado (sem deslocamento da média) teoricamente permite apenas 0,002 defeitos por milhão de oportunidades (DPMO), alcançando uma qualidade quase perfeita, equivalente a 99,999999997% de produtos sem defeitos. Fontes como o manual Six Sigma (Harry & Schroeder, 2000) e a ABNT NBR ISO 13053-1 confirmam esses valores, mostrando que um processo inteiramente centrado é ainda mais rigoroso do que o padrão usual do Seis Sigma considerado na prática (que admite um deslocamento de 1,5 sigma).

3. Justificativa da alternativa correta:

A alternativa D é correta porque reflete precisamente o desempenho de um processo Seis Sigma perfeitamente centrado: apenas 0,002 falhas por milhão e uma taxa de perfeição praticamente absoluta.

4. Análise das alternativas incorretas:

• A: Refere-se ao nível 4 sigma, com aproximadamente 6.210 DPMO. Muito abaixo do padrão Seis Sigma.
• B: O valor de 0,574 DPMO se aproxima do nível 5,5 sigma, não é o Seis Sigma centrado.
• C: 233 DPMO corresponde a pouco mais de 4,5 sigma, longe do Seis Sigma.
• E: 3,4 DPMO é o valor do Seis Sigma convencional, já considerando o desvio de 1,5 sigma, mas não do processo centrado perfeito, que é a exigência da questão.

5. Estratégias de interpretação:

Fique atento à expressão “centrado, de condições ideais”; ela indica que não há deslocamento, levando ao valor mínimo teórico de falhas. Questões podem usar pegadinhas trocando DPMO do Seis Sigma convencional pelo centrado, então é fundamental saber essa diferença.

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RESPOSTA PROF QC

Em um processo Seis Sigma ideal, o número esperado de falhas é de cerca de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades. No entanto, a alternativa D apresenta um número extremamente baixo, de 0,002 falhas por milhão, o que supera até mesmo o padrão Seis Sigma comum, representando um nível de perfeição quase absoluto. Essa alternativa está correta por representar um processo ainda mais otimizado e ideal do que o convencionalmente esperado.