A respeito do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundaç...
A respeito do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade, julgue o item que se segue.
O sucesso de uma organização está diretamente relacionado a sua capacidade de atender às necessidades e expectativas de seus colaboradores, que devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para a melhoria dos processos.
acredito que o erro está em "atender às necessidades e expectativas de seus colaboradores", o foco é no cliente
ITEM ERRADO
O sucesso de uma organização está diretamente relacionado à sua capacidade de atender às necessidades e expectativas de seus CLIENTES e não de seus colaboradores como afirma o item. Elas devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que se crie o valor necessário para consquistar e reter esses clientes.
FNQ – FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE
O sucesso de uma organização está diretamente relacionado a sua capacidade de atender às necessidades e expectativas de seus CLIENTES, que devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para a melhoria dos processos.