Gabarito: B) Desativar.

Após receber e ler um e-mail, é possível realizar ações como:

• Responder → enviar uma resposta ao remetente.
• Encaminhar → enviar o e-mail recebido para outra pessoa.
• Marcar como não lido → alterar novamente o status do e-mail para não lido, mesmo após sua leitura.

Já desativar não é uma ação normalmente realizada sobre um e-mail recebido. Portanto, a alternativa incorreta é a B.

Resumo/Bizu:

Responder, encaminhar e marcar como não lido = ações possíveis.

Desativar = não é ação sobre o e-mail recebido.

A alternativa B está correta porque “desativar” não é uma ação padrão sobre a mensagem recebida, enquanto as demais alteram seu envio ou status; identifique outras ações comuns de gerenciamento de e-mails para diferenciar funções semelhantes em questões de prova.