A ISO/IEC 20.000 é vista como a norma ISO para certificaçã...
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Ano: 2015
Banca:
BIO-RIO
Órgão:
IF-RJ
Prova:
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |
Q597632
Governança de TI
A ISO/IEC 20.000 é vista como a norma ISO para certificação de empresas no Gerenciamento de Serviços de TI, com base nas melhores práticas das disciplinas ITIL. Neste contexto, observe a figura abaixo.
Os processos de Controle, de Relacionamento, de Liberação, de Resolução e de Entrega de Serviços, correspondem na figura, respectivamente, aos processos identificados por:
Os processos de Controle, de Relacionamento, de Liberação, de Resolução e de Entrega de Serviços, correspondem na figura, respectivamente, aos processos identificados por: