Um docente da área de Gestão coordena um projeto de extensão que presta assessoria a pequenos negócios da região. Uma loja de artigos esportivos atendida pelo projeto apresentou os resultados da Tabela 3 abaixo após três meses de operação de uma estratégia digital baseada em automação e recursos de Inteligência Artificial (IA):



A estratégia consistiu em publicações diárias geradas por ferramenta de IA a partir de temas genéricos do setor, disparo automático de mensagens padronizadas a todos os novos seguidores e substituição integral do atendimento humano no chat por assistente virtual, sem regras de transferência para pessoas. Considerando os fundamentos do marketing digital, assinale a alternativa que apresenta a análise mais adequada do caso.