Alternativa correta: C - Certo

1. Tema central:

A questão aborda o papel da comunicação organizacional na construção da credibilidade das pessoas e organizações. O conceito-chave é como a comunicação – tanto interna quanto externa – influencia a confiança e a reputação, elementos essenciais para o sucesso e a sustentabilidade das organizações.

2. Resumo teórico:

Credibilidade é a percepção de honestidade, competência e confiabilidade de uma pessoa ou instituição. Na gestão estratégica, construir e manter credibilidade com os públicos interno (colaboradores) e externo (clientes, sociedade) é uma das funções mais importantes da comunicação organizacional. Segundo autores como Kunsch (2003) e Chiavenato (2014), transmitir informações claras, verdadeiras e consistentes fortalece a reputação e garante apoio para a sustentabilidade do negócio. A comunicação interna aumenta o engajamento dos funcionários, enquanto a comunicação externa fortalece a imagem junto ao público.

3. Justificativa da alternativa correta:

A assertiva está correta ao afirmar que a credibilidade é a qualidade de ser confiável e que as áreas de comunicação interna e externa exercem papel fundamental para construí-la. Organizações com credibilidade têm mais facilidade para reter talentos, conquistar clientes e superar crises. Por isso, investir em comunicação estratégica é fundamental para a sustentabilidade e continuidade do negócio.

4. Estratégia para interpretação:

Fique atento ao uso de termos absolutos ou conceitos-chave como “credibilidade”, “sustentação do negócio” e “comunicação interna e externa”. Questões como esta costumam ser literais e baseadas em princípios clássicos da administração. Busque identificar se o texto está em conformidade com a teoria – nesse caso, está perfeitamente alinhado.

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A credibilidade é um valor essencial para a confiança e a imagem positiva de uma pessoa ou organização. As áreas de comunicação interna e externa são fundamentais nesse processo, pois fortalecem a transparência, a reputação e o relacionamento tanto com os colaboradores quanto com o público externo, garantindo maior sustentação e competitividade para o negócio.