Gabarito: C – Certo

1. Tema central:

A questão aborda a comunicação organizacional interna, especialmente seu planejamento inicial e o papel das lideranças nesse processo. Entender como a comunicação deve ocorrer dentro das organizações é fundamental para quem presta concursos na área de administração, pois essa competência está diretamente ligada à eficiência e à transparência institucional.

2. Resumo teórico:

A comunicação interna é planejada para garantir que informações estratégicas circulem de modo claro, transparente e imparcial entre todos os membros da organização. Segundo o Manual de Comunicação Organizacional da Aberje e autores clássicos como Margarida Kunsch, a fase de definição do processo inclui a escolha de canais, mensagens e, especialmente, das lideranças responsáveis por disseminar informações. Essas lideranças atuam como pontes entre a alta direção e os demais colaboradores, assegurando fidelidade e clareza na transmissão.

3. Justificativa da alternativa correta:

A alternativa está correta porque, na etapa inicial do planejamento da comunicação interna, é imprescindível definir quem serão os responsáveis pela comunicação. As lideranças têm o papel de garantir que as mensagens cheguem a todos, sem distorções ou omissões, promovendo transparência e imparcialidade – princípios essenciais para uma boa governança e clima organizacional. Ignorar a definição clara desses papéis pode gerar ruídos, boatos e desinformação interna.

4. Estratégias de interpretação:

Ao analisar itens de certo ou errado, fique atento a conceitos-chave e à presença de termos absolutos ("sempre", "nunca"). Neste caso, frases como “responsáveis por garantir que as informações sejam disseminadas na íntegra, de forma transparente e imparcial” refletem o que se espera de uma liderança bem orientada em comunicação interna. Busque fundamentar sua resposta com base teórica, evitando se prender à intuição ou “achismos”.

Dica: Sempre relacione o papel das lideranças à eficácia do fluxo comunicacional, pois isso aparece recorrentemente em provas de Administração!

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Acertei. Mas alguém poderia explicar?

Quando uma empresa quer estruturar ou melhorar sua comunicação interna, ela segue um processo com algumas etapas, entre elas:

1. Diagnóstico (entendimento da situação atual)
2. Definições (planejamento do que será feito)
3. Execução
4. Monitoramento e ajustes

A frase da questão está falando da segunda etapa: definições.

*“Na fase de definições, o processo de comunicação interna começa a ser planejado.”

✅ Isso está correto.

Após o diagnóstico, é nessa fase que se decide o que será feito, ou seja:

• Quais canais serão usados (e-mail, murais, reuniões, intranet, etc.)
• Quais mensagens devem ser priorizadas
• Quais públicos serão atingidos (todos os colaboradores? só líderes? etc.)
• Quem vai ser responsável pela comunicação

 “Nessa fase, é importante definir lideranças...”

✅ Sim! Um ponto fundamental na comunicação interna é definir quem vai transmitir e garantir a clareza da mensagem.

Geralmente, são as lideranças (gestores, supervisores, coordenadores) que:

• Replicam informações vindas da alta direção
• Esclarecem dúvidas das equipes
• São vistos como fontes confiáveis pelos colaboradores

 “...dado que estas são as responsáveis por garantir que as informações sejam disseminadas na íntegra, de forma transparente e imparcial.”

✅ Exatamente!

• Se as lideranças não estiverem bem informadas, podem passar mensagens distorcidas ou incompletas.
• Se não forem imparciais e transparentes, podem gerar desconfiança.
• Portanto, envolver e capacitar as lideranças é essencial para uma comunicação interna eficaz.

FONTE : CHAT GPT

Na fase de definições do planejamento da comunicação interna, é fundamental identificar lideranças que atuarão como multiplicadores de informação, garantindo que as mensagens sejam transmitidas de forma clara, transparente e consistente para todos os colaboradores.