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Q1922510
Serviço Social Serviço Social na Empresa, Responsabilidade Social, Terceiro Setor, ONGs, Entidades Sociais, Recursos Humanos e Gestão de Pessoas ,
Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS-ELETRONUCLEAR Prova: CESGRANRIO - 2022 - ELETROBRAS-ELETRONUCLEAR - Assistente Social |
Q1922510 Serviço Social

Uma empresa de grande porte realiza um programa para mensurar o nível de satisfação de seus empregados com o trabalho, por meio de uma pesquisa. Com base nos seus resultados, o assistente social assessora as gerências na articulação e na construção dos planos de ação para melhoria das condições e das relações de trabalho, visando ao comprometimento dos empregados com a empresa e suas finalidades.


Desse modo, o assistente social assume o papel de

Alternativas

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Gabarito: C

Fundamento decisivo: O critério decisivo é a leitura dos trechos “mensurar o nível de satisfação de seus empregados” e “assessora as gerências na articulação e na construção dos planos de ação para melhoria das condições e das relações de trabalho”, que indicam mediação e apoio técnico voltados ao clima e à ambiência organizacional, e afastam controle, avaliação individual ou chefia.

Tema central: ambiência organizacional
Análise das alternativas
A
Errada
Incorreta. Avaliação de desempenho incide sobre rendimento, metas, competências e resultados do trabalhador. O enunciado não trata de produtividade individual nem de mensuração formal de desempenho, mas de pesquisa de satisfação e de ações para melhorar condições e relações de trabalho. O critério que exclui a alternativa é a diferença entre desempenho funcional e clima/ambiência organizacional.
B
Errada
Incorreta. Auditoria da qualidade envolve verificação de conformidade com padrões, procedimentos e requisitos. No caso, não há referência a controle de conformidade, processos auditáveis ou fiscalização técnica. A atuação descrita é de assessoria relacional e organizacional, voltada ao ambiente de trabalho, e não de auditoria.
C
Certa
A alternativa C está correta porque o enunciado descreve uma atuação de assessoria técnica às gerências, baseada em pesquisa de satisfação, para articular e construir ações de melhoria do ambiente laboral. O foco está na mediação organizacional, na promoção de melhores condições e relações de trabalho e no fortalecimento do clima interno, o que corresponde à facilitação da ambiência organizacional. A própria base ressalta que o assistente social atua como agente facilitador da ambiência ao transformar dados de satisfação em ações de melhoria junto às gerências.
D
Errada
Incorreta. Formador de opinião remeteria a influência discursiva, persuasão ou construção de juízo coletivo em sentido amplo. O enunciado descreve outra função: apoio técnico às gerências para construir planos de ação de melhoria das relações e condições de trabalho. Influenciar tecnicamente a decisão gerencial não equivale, aqui, a exercer papel de formador de opinião.
E
Errada
Incorreta. Supervisão de equipes pressupõe acompanhamento hierárquico, coordenação direta ou chefia do trabalho de pessoas. O texto afirma que o assistente social “assessora as gerências”, o que caracteriza suporte técnico-consultivo, não supervisão. O critério excludente é a diferença entre assessoria e supervisão.
Pegadinha da questão
A banca explora a confusão entre pesquisa de satisfação/clima organizacional e funções típicas de RH voltadas a avaliação de desempenho, auditoria ou supervisão, além de induzir leitura apressada de “assessora as gerências” como se fosse chefia.
Dica para questões semelhantes
  • Se o enunciado fala em satisfação, clima, relações e condições de trabalho, o eixo é ambiência organizacional, não desempenho individual.
  • Quando aparecer “assessora” ou “apoio técnico”, descarte funções que exijam hierarquia direta, como supervisão ou chefia.
  • Separe melhoria relacional e organizacional de fiscalização de conformidade: a primeira aponta para facilitação; a segunda, para auditoria.

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Comentários

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Essa questão pode encontrar a resposta por eliminação:

A) avaliador de desempenho - avaliação, a grosso modo, remete a analisar os resultados ao final de um processo/etapa, o que não condiz com as atividades citadas no enunciado.

B) auditor de qualidade - definição de auditoria: "é um exame cuidadoso e sistemático das atividades desenvolvidas em determinada organização, cujo objetivo é averiguar se elas estão de acordo com as planejadas e/ou estabelecidas previamente, se foram implementadas com eficácia e adequadas à consecução dos objetivos." Logo, isso não condiz com a assessoria prestada durante a execução das atividades.

C) Facilitador de ambiência - "...o assistente social assessora as gerências na articulação e na construção dos planos de ação para melhoria das condições e das relações de trabalho, visando ao comprometimento dos empregados com a empresa e suas finalidades." O assistente social assume um papel de facilitador quando assessora com o seu olhar técnico e social para que as equipes consigam alcançar melhorias.

D) Formador de opinião - alternativa que mais distoa do restante porque não está escrito que o profissional irá influenciar nas decisões finais das equipes.

E) Supervisor de equipes - assessoria não assume cargo de chefia direta.

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