Encaminhamento para outro serviço.

É a ação ou efeito de humanizar, de tornar humano ou mais humano, tornar benévolo, tornar afável. 

É uma prática presente em todas as relações de cuidado, nos encontros reais entre trabalhadores de saúde e usuários, nos atos de receber e escutar as pessoas, podendo acontecer de formas variadas (“há acolhimentos e acolhimentos”).  

Ofertar o cuidado necessário ao usuário. 

É o ato de receber e escutar as pessoas, agilizar consultas e exames e também priorizar o atendimento aos usuários que não tem flexibilidade para espera.