No que se refere à criação de valor em um sistema de gerenci...

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Ano: 2024 Banca: IADES Órgão: CFM Prova: IADES - 2024 - CFM - Assistente de Tecnologia da Informação |

Q3152359 Governança de TI

No que se refere à criação de valor em um sistema de gerenciamento de serviços, assinale a alternativa correta.

A relação provedor/consumidor consiste na criação e entrega de valor do primeiro para o segundo, sendo a relação de serviço um processo unidirecional.

O cliente define os requisitos do serviço e é o responsável pelos resultados do consumo desse serviço.

O cliente, sendo a parte frágil na cadeia de entrega de valor, depende fortemente do desenho de serviço que lhe é oferecido.

O serviço é um meio para cocriação de valor, de modo que o cliente tem seus objetivos satisfeitos e compartilha responsabilidade no gerenciamento dos custos e riscos.

Os conceitos de provedor e consumidor em uma relação de serviço são mutuamente exclusivos.

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