Durante muito tempo, ao avaliar pessoas pra trabalhar em empresas, utilizavam-se os testes para verificação do seu nível de inteligência. Atualmente, ainda se utilizam testes para avaliar este quesito, mas sem a pretensão de que o nível de inteligência de uma pessoa irá influenciar significativamente no desenvolvimento de seu trabalho, visto que, as capacidades emocionais, são mais importantes nas atuais e complexas relações de trabalho. De acordo com esta ideia, Goleman (1995) desenvolveu o conceito de “inteligência emocional”, sobre a qual se tem o seguinte: