Alternativa correta: A

1. Tema central:
A questão aborda relações humanas no trabalho, um tema importante em concursos, especialmente para cargos administrativos. Esse tópico envolve comunicação, interação, trabalho em equipe, inteligência emocional e autoconhecimento nas organizações.

2. Resumo teórico:
Nas empresas, as relações humanas são essenciais para o clima organizacional e os resultados. Comunicação eficaz, confiança, respeito e empatia são pilares valorizados por teóricos como Elton Mayo, que destacou a importância dos aspectos humanos nas organizações. Dois conceitos-chave sobre comunicação são:

• Comunicação vertical: ocorre entre diferentes níveis hierárquicos (ex: chefe e subordinado).
• Comunicação horizontal: ocorre entre pessoas do mesmo nível (ex: colegas da mesma equipe).

Fontes: Chiavenato, Idalberto – "Introdução à Teoria Geral da Administração"; Robbins, Stephen – "Comportamento Organizacional".

3. Justificativa da alternativa correta (A):
A alternativa A está incorreta porque define a comunicação entre colegas da mesma equipe como "vertical". O conceito correto é comunicação horizontal quando envolve profissionais no mesmo nível. Vertical seria entre níveis hierárquicos diferentes. Por isso, A é a resposta certa para a exigência do enunciado.

4. Análise das alternativas incorretas:

• B – Correta: A confiança mútua é um pilar das boas relações humanas, pois facilita o trabalho em equipe e o compartilhamento de ideias.
• C – Correta: O autoconhecimento permite reconhecer limitações próprias e compreender as dos outros, promovendo empatia.
• D – Correta: Inteligência emocional é a capacidade de lidar com as próprias emoções e ajudar os outros a fazer o mesmo, conforme Daniel Goleman.
• E – Correta: Comunicação aberta e transparente é fundamental para relações saudáveis e eficazes.

5. Estratégias de interpretação e dicas:

• Leia atentamente o comando ("incorreto"), pois pode causar confusão.
• Busque palavras-chave como "vertical" e "horizontal", que têm definições bem estabelecidas em administração.
• Desconfie de alternativas que invertam conceitos técnicos conhecidos.

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