As instituições possuem diferentes públicos, que devem ser ...
I.Os públicos de uma instituição podem ser classificados em internos, externos e mistos, dependendo do seu nível de envolvimento e interesse na organização.
II.O público interno de uma instituição se limita apenas aos funcionários e gestores, sem incluir parceiros estratégicos ou colaboradores terceirizados.
III.A identificação correta dos públicos de uma instituição permite a criação de estratégias de comunicação e relacionamento mais eficazes, fortalecendo a imagem organizacional.
Está correto o que se afirma em:
Gabarito comentado
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Alternativa correta: C - I e III apenas.
1. Tema central da questão
Esta questão avalia seu conhecimento sobre a classificação dos públicos de uma instituição e a importância de identificá-los corretamente para garantir uma comunicação eficaz. Saber distinguir entre públicos internos, externos e mistos é fundamental em relações públicas, pois afeta toda a estratégia de comunicação organizacional.
2. Resumo Teórico
Em relações públicas, públicos são todos os grupos ou indivíduos que mantêm algum tipo de relação, interesse ou influência sobre a organização. Segundo autores clássicos como Margarida Kunsch, os públicos podem ser classificados em:
- Internos: colaboradores, gestores, terceirizados, estagiários, conselhos e qualquer pessoa que atue dentro da organização.
- Externos: consumidores, clientes, governo, imprensa, comunidade, fornecedores.
- Mistos: grupos que ora atuam como internos, ora como externos, como conselhos ou sindicatos.
Identificar corretamente esses públicos é essencial para criar estratégias de comunicação personalizadas e eficientes, fortalecendo a imagem da instituição.
3. Alternativa correta justificada
I. Certa. Reflete a classificação usual dos públicos, considerando o envolvimento e interesse na organização.
III. Certa. A identificação correta dos públicos de fato permite ações mais eficazes e fortalece a imagem institucional, conforme defendido em manuais de relações públicas (Kunsch, 2003).
4. Análise das alternativas incorretas
II. Errada. Limitar o público interno apenas a funcionários e gestores é incorreto. Parceiros estratégicos, terceirizados e outros colaboradores também são considerados públicos internos, pois fazem parte do cotidiano da organização.
Alternativas A (todas corretas), B (somente II) e D (I e II) também estão erradas por incluir a afirmativa II, que é equivocada.
Dica de interpretação: Sempre observe termos como "apenas", "somente" ou "exclusivamente", pois costumam indicar restrições indevidas e podem ser pegadinhas nas provas!
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