Alternativa Correta: E - objetiva, primordialmente, as especiais necessidades da família. Compõe-se das seguintes etapas: identificação do problema; análise do problema; análise e escolha do âmbito de resolução de um conflito; escolha do mediador; coleta de informações sobre a natureza da disputa; definição do problema; busca de opções; redefinição das posições; negociação e acordo.

Explicação do Tema Central:

A questão aborda o uso da mediação como instrumento para resolução de conflitos, especialmente em contextos familiares. A mediação é uma prática amplamente reconhecida na área de Serviço Social por sua capacidade de facilitar o diálogo e a resolução pacífica de disputas.

Resumo Teórico:

A mediação é um processo no qual um terceiro imparcial, o mediador, auxilia as partes em conflito a dialogarem, compreenderem suas diferenças e buscarem soluções mutuamente aceitáveis. Este processo é caracterizado pela confidencialidade, imparcialidade e voluntariedade das partes envolvidas. Modelos de mediação, como o de John Hayres, são utilizados para estruturar e guiar este processo.

Justificativa da Alternativa Correta:

A alternativa E é correta porque descreve de forma abrangente o modelo de mediação de John Hayres. Este modelo é voltado para atender as necessidades especiais da família e segue um processo estruturado que envolve várias etapas, desde a identificação do problema até a negociação e acordo. Este enfoque sistêmico e detalhado é característico do modelo de Hayres, que busca englobar todas as nuances dos conflitos familiares.

Análise das Alternativas Incorretas:

A: Esta alternativa fala de três obstáculos: o balanço do poder, o controle do processo e a neutralidade. Embora sejam aspectos importantes na mediação, não são específicos do modelo de John Hayres.

B: A revalorização pessoal e o reconhecimento do outro são elementos importantes, mas esta descrição está mais alinhada com abordagens terapêuticas do que com o modelo de mediação de Hayres.

C: A descrição de entrevistas sucessivas pode se referir a um processo mediador, mas não é o procedimento adotado por Hayres, que não divide o processo em entrevistas específicas desta forma.

D: A negociação colaborativa com um mediador é um conceito central na mediação, mas é uma definição muito ampla e genérica, não capturando as especificidades do modelo de Hayres.

Estratégias de Interpretação:

Para resolver questões sobre mediação, é importante prestar atenção nas palavras-chave que descrevem as etapas e objetivos do processo. Identificar termos que estejam relacionados ao foco no contexto familiar e ao detalhamento das etapas auxilia na escolha correta. Além disso, compreender conceitos como neutralidade, revalorização pessoal e negociação colaborativa ajuda a identificar abordagens que não se encaixam no modelo específico da questão.

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Conceito de Mediação e Mediador

Modelo de John Hayres: objetiva primordialmente as especiais necessidades da família. Contém nove etapas: identificação do problema; análise e escolha do âmbito de resolução do conflito; escolha do mediador; coleta de informações sobre a natureza da disputa; definição do problema; busca de opções; redefinição das posições; negociação e acordo.

Para o autor, a mediação é a conduta das negociações de outras pessoas por um terceiro – o mediador- que ajuda os participantes de uma situação conflitiva a encontrarem soluções mutuamente aceitáveis, de maneira que permita a continuidade das relações dessas pessoas após a separação e/ou divórcio...

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É algo de se pensar, sobre essa questão, muitas universidades de Serviço Social não foca nessa questão da mediação de conflitos.