Em relação aos modelos de negócio e às etapas de sua criação...

Em relação aos modelos de negócio e às etapas de sua criação, julgue o item seguinte.

A escolha do canal ou canais de comunicação com clientes está relacionada à forma como a empresa interage com seus clientes para entregar a proposta de valor, sendo necessária a criação de canal único de comunicação para o atendimento centralizado dos clientes, em face do novo modelo de negócio, ancorado na experiência omnichannel.