No que diz respeito a chamadas externas, existe uma fraseol...

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Q864151

Ano: 2017 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Mogi das Cruzes - SP Prova: VUNESP - 2017 - Câmara de Mogi das Cruzes - SP - Telefonista |

Q864151 Telecomunicações

No que diz respeito a chamadas externas, existe uma fraseologia padrão de atendimento, ou seja, ao atender a ligação, a telefonista deve dizer, imediatamente,

o seu nome, e, em seguida, perguntar: “quer falar com quem?”.

o nome da instituição, e, em seguida, dizer: “pois não, em que posso lhe ajudar?”.

“bom dia” ou “boa tarde”, e, em seguida, o seu próprio nome.

“bom dia” ou “boa tarde”, e, em seguida, questionar: “com quem gostaria de falar?”.

o nome da instituição, seguido das expressões “bom dia” ou “boa tarde”.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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