Ao perceber que o seu interlocutor é uma pessoa difícil, a ...

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Q864150

Ano: 2017 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Mogi das Cruzes - SP Prova: VUNESP - 2017 - Câmara de Mogi das Cruzes - SP - Telefonista |

Q864150 Telecomunicações

Ao perceber que o seu interlocutor é uma pessoa difícil, a telefonista deve

interrompê-lo delicadamente e solicitar que se mantenha calmo.

passar a ligação para um colega, evitando assim maiores constrangimentos.

manter a calma, ser paciente e procurar ouvi-lo sem interrupções.

tratá-lo de forma segura, séria, colocando-o em seu devido lugar.

chamar o seu superior para que a auxilie nesse atendimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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