Gabarito letra B - Artefatos, que são os elementos visíveis e facilmente observáveis, como símbolos, rituais, linguagem e aspectos do ambiente físico, ainda que difíceis de interpretar. 

Os artefatos são a "casca" da cultura.

Artefatos (nível visível)

São os aspectos mais fáceis de observar, mas os mais difíceis de interpretar corretamente.

• Layout do escritório
• Código de vestimenta
• Linguagem usada (formal ou informal)
• Rituais e cerimônias
• Comportamentos visíveis

Valores declarados (nível intermediário)

São os valores, estratégias e filosofias que a organização diz seguir.

• Missão, visão e valores
• Discursos da liderança
• Políticas e normas
• Princípios divulgados

Pressupostos básicos (nível profundo)

São crenças inconscientes, tomadas como verdades absolutas dentro da organização.

• Tabus
• Regras inconscientes e incontestáveis
• Crenças

Gabarito B

resposta correta é a Alternativa B: artefatos.

De acordo com o modelo de Edgar Schein, um dos principais teóricos da cultura organizacional, a cultura é dividida em três níveis de profundidade. O que Júlia está observando encaixa-se perfeitamente no nível mais superficial.

Os artefatos constituem o primeiro nível da cultura organizacional. Eles são tudo aquilo que podemos ver, ouvir e sentir ao entrar em uma organização. No caso da Júlia, os elementos citados são exemplos clássicos:

• Rituais: A reunião breve de abertura e o momento de reflexão.
• Símbolos Visuais: Uniformes padronizados e o mural de fotos.
• Ambiente Físico: O cuidado com as instalações.
• Linguagem: As formas específicas de se comunicar com os pacientes.

Para não restar dúvidas, veja a diferença entre o que Júlia vê e o que ela ainda não compreende:

1. Artefatos (O que ela vê): São visíveis, mas, como o enunciado diz, "difíceis de interpretar" por quem vem de fora. Júlia vê a reunião, mas não entende o "significado real" dela.
2. Valores Compartilhados (O que justificam): É o nível intermediário. São as justificativas aceitas pelos membros (ex: "fazemos a reunião porque acreditamos na humanização do atendimento").
3. Pressuposições Básicas (O que realmente move): É o nível mais profundo e inconsciente. São verdades tão enraizadas que os funcionários nem questionam mais; elas apenas guiam o comportamento de forma automática.

Como Júlia está focada nos elementos observáveis e superficiais, ela está interagindo com os artefatos da instituição.

FONTE GEMINI