Determinada empresa está revisando seu modelo de gestão par...
Gabarito comentado
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Gabarito: A
O que precisava saber: Era necessário reconhecer o conceito atual de Responsabilidade Social: responsabilidade da organização pelos impactos de suas decisões e atividades sobre a sociedade e o meio ambiente, por meio de comportamento ético e transparente, com consideração das partes interessadas e integração à estratégia.
Critério decisivo: A alternativa correta é a que define RS pelo seu objeto próprio: os impactos das decisões e atividades da organização na sociedade e no meio ambiente, com ética, transparência e atenção aos stakeholders. As demais tratam de ferramentas de gestão, análise ou modelagem organizacional.
- Identifique o objeto central da alternativa: se ela fala em impactos da organização sobre sociedade e meio ambiente, com ética, transparência e stakeholders, está no campo da Responsabilidade Social.
- Se a alternativa mencionar quatro perspectivas — financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento —, trata-se de Balanced Scorecard, não de RS.
- Se aparecerem forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, a referência é à SWOT; se surgirem causas por categorias, é Ishikawa; se houver fluxo de atividades, entradas e saídas, é mapeamento de processos.
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Comentários
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a) RS corresponde à responsabilidade da organização pelos impactos de suas decisões e atividades sobre a sociedade e o meio ambiente, fundamentada em comportamento ético, transparente, integrado à estratégia e orientado às expectativas dos stakeholders. (CORRETA)
b) RS é um modelo que estrutura objetivos, indicadores e metas em quatro perspectivas — financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento —, visando alinhar operações ao planejamento estratégico. ERRADA - Balanced Scorecard
c) RS é uma ferramenta que organiza informações internas e externas com foco em analisar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças para orientar a tomada de decisão estratégica. ERRADA - Análise SWOT
d) RS é um método que busca identificar causas potenciais de um problema por meio da categorização de fatores, permitindo analisar elementos como materiais, métodos, pessoas, máquinas e ambiente. ERRADA - 4M ou 6M
e) RS é um processo de levantamento sistemático de entradas, saídas, recursos e responsabilidades, representando graficamente o fluxo de atividades essenciais para a compreensão e a melhoria dos processos organizacionais. ERRADA - Processos
Assertiva Letra A
Responsabilidade Social: estabelecer metas compatíveis com o desenvolvimento sustentável, usando e preservando os recursos ambientais.
Lembrar de recursos ambientais
IFCE 2026
Gabarito: A
Por que a "A" está correta?
Ela utiliza a definição moderna consolidada pela ISO 26000, que é a norma internacional de referência sobre o tema. A RS hoje não é vista apenas como "caridade" ou "doação", mas como:
- Impacto: Responsabilidade pelas consequências das ações da empresa no mundo.
- Ética e Transparência: Base para o comportamento organizacional.
- Estratégia: Não é um setor isolado; deve estar no "coração" do negócio.
- Stakeholders: Considera todas as partes interessadas (clientes, funcionários, governo, comunidade), e não apenas os acionistas.
- ❌ B: Balanced Scorecard (BSC). Esta é a definição clássica do modelo de Kaplan e Norton, com suas quatro perspectivas.
- ❌ C: Matriz SWOT (ou FOFA). Descreve a análise de Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças.
- ❌ D: Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe). Refere-se aos "6M" (Materiais, Métodos, Mão de obra, Máquinas, Medida, Meio ambiente) para análise de causa e efeito.
- ❌ E: Mapeamento de Processos / Fluxograma. Descreve a análise sistemática de entradas (inputs) e saídas (outputs) para melhoria operacional.
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