Determinada Secretaria de Estado da Saúde iniciou
um projeto para integrar a gestão das unidades
administrativas, pois verificou-se que cada setor
planejava suas ações de forma isolada. Como
consequência, alguns problemas surgiram:
as metas de atendimento ao cidadão não
estavam conectadas às metas de capacitação
dos servidores;

houve investimentos em tecnologia que não
resultaram em melhorias nos processos
internos;
a área de orçamento não conseguia relacionar
seus indicadores financeiros com os
resultados esperados na ponta (atendimento
e satisfação do usuário);
os relatórios de desempenho apresentavam
dezenas de indicadores, porém sem vínculo
claro com os objetivos estratégicos.
A Diretoria de Planejamento concluiu que a
instituição precisava de uma ferramenta capaz de
traduzir a estratégia em objetivos organizados,
alinhando indicadores, metas e iniciativas de todas
as áreas, de modo integrado e coerente.
Considerando o cenário apresentado, qual
ferramenta de estratégia atende corretamente às
necessidades dessa secretaria?

Question

Determinada Secretaria de Estado da Saúde iniciou
um projeto para integrar a gestão das unidades
administrativas, pois verificou-se que cada setor
planejava suas ações de forma isolada. Como
consequência, alguns problemas surgiram: 
as metas de atendimento ao cidadão não
estavam conectadas às metas de capacitação
dos servidores;

houve investimentos em tecnologia que não
resultaram em melhorias nos processos
internos; 
a área de orçamento não conseguia relacionar
seus indicadores financeiros com os
resultados esperados na ponta (atendimento
e satisfação do usuário); 
os relatórios de desempenho apresentavam
dezenas de indicadores, porém sem vínculo
claro com os objetivos estratégicos.
A Diretoria de Planejamento concluiu que a
instituição precisava de uma ferramenta capaz de
traduzir a estratégia em objetivos organizados,
alinhando indicadores, metas e iniciativas de todas
as áreas, de modo integrado e coerente.
Considerando o cenário apresentado, qual
ferramenta de estratégia atende corretamente às
necessidades dessa secretaria? Alternativa A: Matriz GUT. Ou Alternativa B: Matriz BCG. Ou Alternativa C: Análise PESTEL. Ou Alternativa D: Balanced Scorecard (BSC). Ou Alternativa E: 5W2H.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] Balanced Scorecard (BSC). Gabarito: DO que precisava saber: Era necessário identificar qual ferramenta traduz a estratégia em objetivos organizados, conectando indicadores, metas e iniciativas entre diferentes áreas. A base aponta que o Balanced Scorecard (BSC) é a ferramenta de gestão estratégica que organiza a estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, com visão integrada da organização, sendo apropriado para conectar atendimento, capacitação, tecnologia, orçamento e resultados ao cidadão.Critério decisivo: A ferramenta correta é a que traduz a estratégia em um sistema de objetivos, indicadores e metas integrados entre as áreas, permitindo alinhamento entre perspectivas organizacionais e acompanhamento de resultados. Isso caracteriza o Balanced Scorecard (BSC), e não ferramentas de priorização de problemas, análise de ambiente, análise de portfólio ou plano de ação operacional.Tema central: Gestão por resultados e alinhamento estratégico entre objetivos, indicadores, metas e iniciativas organizacionais.Análise das alternativasAErradaA matriz GUT está incorreta porque, conforme a base, ela serve para priorizar problemas por gravidade, urgência e tendência. O enunciado, porém, pede uma ferramenta para traduzir a estratégia e integrar objetivos, indicadores, metas e iniciativas entre áreas, o que não é função da GUT.BErradaA matriz BCG está incorreta porque, segundo a base, é uma ferramenta de análise de portfólio voltada a produtos ou unidades de negócio, com base em participação de mercado e crescimento. Isso não atende ao problema descrito, que é de alinhamento estratégico interno entre áreas de uma secretaria.CErradaA análise PESTEL está incorreta porque a base a define como instrumento de análise do ambiente externo, examinando fatores políticos, econômicos, sociais, tecnológicos, ambientais e legais. O caso exige uma ferramenta de estruturação interna da estratégia em objetivos e indicadores, não uma análise ambiental externa.DCertaA alternativa D está correta porque o enunciado descreve exatamente a necessidade de integrar áreas diferentes, vincular indicadores aos objetivos estratégicos e relacionar metas e iniciativas de forma coerente. Segundo a base, o Balanced Scorecard (BSC) é a ferramenta de gestão estratégica que organiza a estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, permitindo visão integrada da organização e evitando indicadores desconectados dos objetivos estratégicos. Esse é o ponto decisivo do caso apresentado.EErradaO 5W2H está incorreto porque, conforme a base, é ferramenta de planejamento operacional para detalhar ações. A questão pede uma ferramenta de gestão estratégica capaz de organizar objetivos, indicadores, metas e iniciativas de forma integrada, e não apenas detalhar a execução de ações.Pegadinha da questãoA pegadinha está em confundir uma ferramenta de gestão estratégica com instrumentos de outra finalidade. O enunciado menciona integração entre orçamento, tecnologia, capacitação, atendimento e indicadores, o que pode levar o candidato a pensar em qualquer ferramenta de gestão. Porém, o ponto central não é priorizar problemas, analisar ambiente externo ou detalhar ações, e sim fazer o desdobramento estratégico com vínculo claro entre objetivos, indicadores, metas e iniciativas.Dica para questões semelhantesSe o enunciado cobrar tradução da estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, pense em Balanced Scorecard (BSC).Quando a questão destacar falta de vínculo entre indicadores e objetivos estratégicos, procure a ferramenta que organiza e conecta esses elementos, e não uma matriz de priorização ou análise externa.Diferencie desdobramento estratégico de plano operacional: BSC estrutura a estratégia; 5W2H detalha ações.Se o problema envolver integração entre áreas finalísticas, apoio e orçamento, a chave é o alinhamento estratégico entre meios e fins.

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Gabarito comentado

Gabarito: D

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