Considere que a SES/SC, por meio do trabalho de execução do...
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Ano: 2026
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
SES-SC
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Técnico em Atividades Administrativas |
Q3952950
Administração Geral
Considere que a SES/SC, por meio do trabalho de
execução dos serviços auxiliares nas áreas
técnicas e administrativas, vai revisar os fluxos
administrativos em suas unidades de atendimento.
Durante a análise, você, como técnico em
atividades administrativas, observou que alguns
documentos circulam desnecessariamente entre
setores, gerando atrasos no atendimento. Para
melhorar esse processo, você vai mapear a
sequência de atividades, identificar falhas e propor
melhorias com base em uma representação gráfica
padronizada, capaz de demonstrar de forma clara
os responsáveis, as unidades envolvidas e o fluxo
de informações. Nesse caso, o instrumento mais
adequado para esse tipo de análise é o
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Gabarito comentado
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Gabarito: D
Fundamento decisivo: O decisivo foi a referência à representação gráfica padronizada do fluxo entre setores, com sequência de atividades, responsáveis e informações.
Tema central: Mapeamento de processos
Análise das alternativas
A
Errada
Cronograma organiza atividades no tempo, com prazos e sequência temporal. A questão pede representação do fluxo de documentos e informações entre setores e responsáveis, o que não é a função central de um cronograma.
B
Errada
Organograma mostra a estrutura hierárquica e as relações formais da organização. O enunciado trata de sequência operacional e circulação de documentos, isto é, processo, não estrutura.
C
Errada
O diagrama de Ishikawa é usado para análise de causas de problemas. Embora o enunciado mencione falhas, o foco pedido é mapear o fluxo de atividades e informações entre unidades, e não levantar causas em formato causal.
D
Certa
O fluxograma é o instrumento de OSM próprio para representar, de forma padronizada, a sequência de atividades, a circulação de documentos e o fluxo de informações entre setores. Como o enunciado descreve a análise de falhas, atrasos e redundâncias no percurso administrativo, a alternativa correta é a D.
E
Errada
O quadro de distribuição de tarefas serve para evidenciar como as atividades são repartidas entre pessoas ou cargos. Isso não atende, de forma própria, à necessidade de representar o fluxo sequencial de documentos e informações entre setores para análise do processo.
Pegadinha da questão
A confusão real era trocar instrumento de processo por outros que mostram estrutura, tempo, causas ou repartição de tarefas. As expressões “responsáveis” e “unidades envolvidas” podiam atrair o quadro de distribuição de tarefas, mas o enunciado exigia também a sequência e o fluxo de informações, o que aponta para o fluxograma.
Dica para questões semelhantes
- Se a questão pedir sequência de atividades, circulação de documentos e percurso entre setores, pense em instrumento de fluxo processual.
- Se o foco estiver em hierarquia, o instrumento tende a ser estrutural; se estiver em prazos, tende a ser temporal; se estiver em causas, tende a ser causal.
- Quando aparecerem responsáveis e unidades envolvidas junto com fluxo e etapas, o critério decisivo é verificar se a ferramenta representa o processo de ponta a ponta.
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Comentários
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Gab. D
vFluxograma → mostra o passo a passo do processo
vCronograma → mostra tempo/prazos
vOrganograma → mostra estrutura hierárquica
vDiagrama de Ishikawa → analisa causas de problemas
vQuadro de distribuição → divide tarefas entre pessoas
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