Considere que a SES/SC iniciou um processo de
revisão de seus contratos e parcerias para
melhorar a eficiência dos serviços prestados à
população. Durante o diagnóstico realizado por
uma equipe técnica, foram identificadas as
seguintes situações: 1. Novas normas federais de vigilância sanitária
alteraram critérios para aquisição de
medicamentos, exigindo revisão dos
processos internos da SES/SC.
2. O aumento do fluxo migratório para
determinadas regiões do estado elevou
significativamente a demanda por
atendimentos nos hospitais da rede estadual.
3. Empresas fornecedoras de insumos
hospitalares atrasaram entregas essenciais,
comprometendo a rotina dos serviços de
urgência. Considerando a classificação dos ambientes
organizacionais (ambiente geral e ambiente de
tarefa), assinale a alternativa que apresenta a
análise correta dessas situações.

Question

Considere que a SES/SC iniciou um processo de
revisão de seus contratos e parcerias para
melhorar a eficiência dos serviços prestados à
população. Durante o diagnóstico realizado por
uma equipe técnica, foram identificadas as
seguintes situações: 1. Novas normas federais de vigilância sanitária
alteraram critérios para aquisição de
medicamentos, exigindo revisão dos
processos internos da SES/SC.
2. O aumento do fluxo migratório para
determinadas regiões do estado elevou
significativamente a demanda por
atendimentos nos hospitais da rede estadual.
3. Empresas fornecedoras de insumos
hospitalares atrasaram entregas essenciais,
comprometendo a rotina dos serviços de
urgência. Considerando a classificação dos ambientes
organizacionais (ambiente geral e ambiente de
tarefa), assinale a alternativa que apresenta a
análise correta dessas situações. Alternativa A: Os itens 1 e 2 pertencem ao ambiente de tarefa, e
o item 3 pertence ao ambiente geral. Ou Alternativa B: O item 1 pertence ao ambiente geral, e os itens 2
e 3 pertencem ao ambiente de tarefa. Ou Alternativa C: Os itens 1 e 3 pertencem ao ambiente interno, e o
item 2 pertence ao ambiente de tarefa. Ou Alternativa D: Os itens 2 e 3 pertencem ao ambiente geral, e o
item 1 pertence ao ambiente interno.  Ou Alternativa E: Os itens 1, 2 e 3 pertencem ao ambiente geral.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] O item 1 pertence ao ambiente geral, e os itens 2
e 3 pertencem ao ambiente de tarefa. Gabarito: BO que precisava saber: Era necessário distinguir fatores externos amplos e indiretos, próprios do ambiente geral, de fatores externos mais próximos e diretamente ligados à operação, próprios do ambiente de tarefa. Na questão, mudança normativa federal integra o ambiente geral; aumento da demanda por atendimentos e atuação de fornecedores integram o ambiente de tarefa.Critério decisivo: O critério decisivo foi separar o contexto externo amplo, de natureza legal/regulatória, do entorno externo imediato que impacta diretamente a prestação do serviço. Por isso, o item 1 está no ambiente geral, enquanto os itens 2 e 3 estão no ambiente de tarefa.Tema central: Classificação dos ambientes organizacionais na Administração Pública: ambiente geral e ambiente de tarefa.Análise das alternativasAErradaEstá incorreta porque inverte a classificação do item 1 e erra o item 3. A mudança normativa federal do item 1 é fator externo amplo de natureza legal/regulatória, portanto ambiente geral, não ambiente de tarefa. Já os fornecedores do item 3 integram o ambiente de tarefa, pois afetam diretamente a rotina operacional.BCertaA alternativa B classifica corretamente as três situações conforme a distinção cobrada. O item 1 trata de novas normas federais de vigilância sanitária, isto é, mudança legal/regulatória ampla, enquadrada no ambiente geral. O item 2 envolve aumento da demanda por atendimentos, que afeta diretamente o volume de usuários e a prestação do serviço, sendo ambiente de tarefa. O item 3 trata de fornecedores de insumos hospitalares, que integram o entorno imediato da organização e interferem diretamente na operação, também compondo o ambiente de tarefa.CErradaEstá incorreta porque trata os itens 1 e 3 como ambiente interno, sem respaldo na base. O item 1 decorre de normas federais, isto é, fator externo regulatório. O item 3 envolve fornecedores externos, que compõem o ambiente de tarefa, e não o ambiente interno.DErradaEstá incorreta porque desloca o item 2 para o ambiente geral e o item 1 para o ambiente interno. O aumento da demanda por atendimentos afeta diretamente a prestação do serviço e, por isso, integra o ambiente de tarefa. Já a alteração normativa federal do item 1 é fator externo amplo, pertencente ao ambiente geral.EErradaEstá incorreta porque generaliza como ambiente geral situações que, na base, são de impacto direto sobre a operação. Os itens 2 e 3 não são fatores externos amplos e indiretos: o item 2 envolve demanda de usuários e o item 3 envolve fornecedores, ambos típicos do ambiente de tarefa.Pegadinha da questãoA pegadinha foi tratar todo fator externo como se pertencesse à mesma categoria. A base destaca quatro confusões frequentes: classificar fornecedores como ambiente geral, tomar aumento de demanda social como fator genérico do ambiente geral, e tratar mudança normativa como ambiente interno. O acerto dependia de perceber que o ambiente geral reúne fatores amplos e indiretos, enquanto o ambiente de tarefa reúne fatores externos próximos e diretamente ligados à execução das atividades.Dica para questões semelhantesSe o fato for uma mudança ampla no marco legal, político, econômico, social, tecnológico ou demográfico, a tendência é enquadrá-lo no ambiente geral.Se o fato atingir diretamente a rotina operacional, como usuários, demanda por serviços ou fornecedores, a tendência é enquadrá-lo no ambiente de tarefa.Fornecedores compõem o ambiente de tarefa, porque interferem diretamente na execução das atividades.Mudança normativa externa não é ambiente interno; ela integra o contexto regulatório da organização.

🚀 Quer mais performance?

🚀 Quer mais performance?

Considere que a SES/SC iniciou um processo de revisão de se...

Gabarito comentado

Gabarito: B

Clique para visualizar este gabarito

Comentários

Clique para visualizar este comentário

Resumos relacionados

Gestão por Resultados na Administração Pública: conceito e prática

Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público: entenda as diferenças

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas