Alternativa correta: B - Linguagem

Tema central da questão:
A questão aborda um dos principais instrumentos técnicos-operativos do Serviço Social: a linguagem. Entender o papel da linguagem é fundamental para quem atua ou estudará atuação em políticas sociais, pois ela está presente em todas as etapas do trabalho do assistente social, desde a abordagem inicial até a comunicação de resultados e diagnósticos.

Resumo teórico:
No Serviço Social, os instrumentos técnicos-operativos são os meios utilizados para realizar intervenções profissionais. Entre eles, a linguagem ocupa lugar central, pois tudo que é registrado, relatado ou comunicado passa por ela. De acordo com Magalhães (2006), a linguagem é o “instrumento número um” pois viabiliza a expressão, interpretação e compartilhamento de informações entre profissionais e usuários, sendo essencial para relatórios, laudos, pareceres e diálogos institucionais.

Fontes importantes: Magalhães (2006), “Avaliação e Linguagem: relatórios, laudos e pareceres”; Manuais de Ética Profissional do Serviço Social.

Justificativa da alternativa correta (B - Linguagem):
A linguagem é, de fato, o instrumento fundamental citado por Magalhães. Sem ela, não seria possível construir relatórios, laudos, pareceres e nem mesmo dialogar com usuários, familiares e outros profissionais. Saber utilizar a linguagem de maneira clara, ética e adequada ao público é uma competência-chave no Serviço Social.

Análise das alternativas incorretas:

A - Símbolos: Embora a linguagem use símbolos (letras, palavras, sinais), os símbolos por si só não garantem a comunicação. É a linguagem que organiza esses símbolos em sentido.

C - Sistema: Sistema é um conjunto de elementos interligados, mas não é o principal meio de comunicação. O termo não se aplica diretamente ao contexto do instrumento citado.

D - Códigos: Códigos são formas de representação (como linguagem de sinais), mas, novamente, o termo central e mais amplo é a linguagem, que se utiliza de vários códigos.

Estrategicamente:
Ao ler o enunciado, observe palavras-chave como “instrumento número um” e “processo comunicativo”. Essas pistas direcionam para a linguagem, pois ela é o meio fundamental da comunicação em qualquer ciência humana ou social.

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Para responder essa questão, devemos consultar o livro de Magalhães (2006), no qual a autora faz uma revisão sobre os instrumentais técnico-operativos por meio dos conceitos de avaliação e linguagem. Segundo a autora (2006, p. 30), a linguagem é “o instrumento número um de todos os profissionais que atuam áreas de ciências humanas e sociais. Ela é, na verdade, o mais importante elo do processo comunicativo que se dá nas interações socioprofissionais. Por meio dela, o profissional pode reforçar antagonismos ou possibilitar caminhos para liberdade e a autonomia”. Vamos, então, analisar as alternativas:

A, C e D – Incorretas. Não apresentam o item correto.

B – Correta. A linguagem é instrumento número um de todos os profissionais das áreas de ciências humanas e sociais.

Gabarito B

Referência:

MAGALHAES, Selma Marques. Avaliação e linguagem – relatórios, laudos e pareceres. São Paulo: Veras, 2006.