Usuária FRS, 28 anos, comparece à UBS para coleta de exame citopatológico do colo do útero, encaminhada pelo médico da família e comunidade. Demonstra vergonha, relata não entender a necessidade do procedimento, que não sabia que era uma coleta ginecológica, que nunca o realizou antes, tem medo de sentir dor e pergunta se suas informações serão mantidas em sigilo.
Assinale a alternativa que apresenta a conduta adequada do técnico de enfermagem.