Com base na análise de diversos cases de crise e em sua
experiência em comunicação corporativa, José Forni aponta as
seguintes atitudes a serem tomadas pelas empresas para um
gerenciamento de crises exitoso, exceto uma. Assinale-a.

Question

Com base na análise de diversos cases de crise e em sua
experiência em comunicação corporativa, José Forni aponta as
seguintes atitudes a serem tomadas pelas empresas para um
gerenciamento de crises exitoso, exceto uma. Assinale-a. Alternativa A: Mostrar preocupação e assumir cuidados com as pessoas
atingidas e com o meio ambiente.  Ou Alternativa B: Estar permanentemente vigilante em relação a possibilidade
de crise, evitando ser surpreendido pela situação.  Ou Alternativa C: Frente a elevada exposição negativa, transferir para a mídia a
culpa pela crise. Ou Alternativa D: Ser transparente quanto às informações e cooperativo na
comunicação com a mídia e na relação com os stakeholders. Ou Alternativa E: Ter um comando firme do principal executivo ou de alguém
indicado por ele para condução da comunicação de crise.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] Frente a elevada exposição negativa, transferir para a mídia a
culpa pela crise. Gabarito: CFundamento decisivo: A questão pedia a alternativa que contrariava as atitudes recomendadas por José Forni. O critério decisivo era comparar a orientação de cooperação e transparência na crise com a conduta de transferir à mídia a culpa pela crise.Tema central: Gestão de criseAnálise das alternativasAErradaEstá errada como resposta porque não é a exceção. Demonstrar preocupação com as pessoas atingidas e com o meio ambiente é conduta compatível com resposta responsável em situação de crise.BErradaEstá errada como resposta porque não é a exceção. A vigilância permanente para evitar ser surpreendido pela crise se alinha ao critério de monitoramento contínuo, prevenção e preparação.CCertaA alternativa C está certa como gabarito porque apresenta justamente a conduta que contraria as diretrizes de gerenciamento exitoso de crises apontadas na base: em comunicação de crise, a empresa deve agir com responsabilidade, transparência e cooperação com a mídia e com os stakeholders. Transferir para a mídia a culpa pela crise rompe esse critério e substitui a condução cooperativa por uma postura acusatória, incompatível com boa gestão de crise.DErradaEstá errada como resposta porque não é a exceção. Ser transparente e cooperativo com a mídia e com os stakeholders corresponde exatamente ao padrão de comunicação de crise indicado na base.EErradaEstá errada como resposta porque não é a exceção. A condução da comunicação de crise pelo principal executivo ou por alguém por ele designado é compatível com comando firme, coordenação e liderança central da resposta.Pegadinha da questãoA questão cobra a exceção: a alternativa C inverte a lógica de cooperação ao culpar a mídia pela crise.Dica para questões semelhantesEm questões sobre comunicação de crise, elimine opções que substituem responsabilidade e cooperação por confronto com a mídia.Condutas de monitoramento, transparência, cuidado com atingidos e liderança central tendem a ser compatíveis com gestão de crise exitosa.Quando o enunciado pedir a exceção, procure a alternativa que rompe o protocolo básico, e não apenas a que soa mais dura ou reativa.

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Com base na análise de diversos cases de crise e em sua exp...

Gabarito comentado

Gabarito: C

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