Paciente feminina, 45 anos, com transtorno esquizoafetivo, em uso de clozapina há 4 meses (dose atual: 400 mg/dia), comparece ao pronto atendimento com febre (38,9°C), odinofagia intensa e mal-estar geral. Hemograma revela leucócitos totais de 1.200/mm³, com neutrófilos absolutos de 400/mm³. Considerando o efeito adverso associado ao antipsicótico em uso, assinale a alternativa correta quanto ao diagnóstico e à conduta.