James Grunig sugere que, para conduzir a comunicação em
situações de crise, quatro princípios devem serem considerados.
Sobre eles, avalie as afirmativas a seguir.
I. O Princípio de Comunicação Simétrica indica que, durante o
período de crise, os canais digitais institucionais sejam
fechados até que a completa exclusão de comentários
negativos;
II. O Princípio de Relacionamento indica que manter
relacionamentos duradouros de qualidade com públicos que
poderiam questionar as decisões institucionais tende a
diminuir a vulnerabilidade das instituições em situações de
crise;
III. O Princípio de Transparência indica que, mesmo quando as
instituições forem as responsáveis pela situação de crise, a
administração da comunicação de crise deve ser delegada aos
veículos noticiosos;
Está correto o que se afirma em

Question

James Grunig sugere que, para conduzir a comunicação em
situações de crise, quatro princípios devem serem considerados.
Sobre eles, avalie as afirmativas a seguir.
I. O Princípio de Comunicação Simétrica indica que, durante o
período de crise, os canais digitais institucionais sejam
fechados até que a completa exclusão de comentários
negativos;
II. O Princípio de Relacionamento indica que manter
relacionamentos duradouros de qualidade com públicos que
poderiam questionar as decisões institucionais tende a
diminuir a vulnerabilidade das instituições em situações de
crise;
III. O Princípio de Transparência indica que, mesmo quando as
instituições forem as responsáveis pela situação de crise, a
administração da comunicação de crise deve ser delegada aos
veículos noticiosos;
Está correto o que se afirma em  Alternativa A:  I, apenas. Ou Alternativa B: II, apenas. Ou Alternativa C: III, apenas. Ou Alternativa D:  I e II, apenas. Ou Alternativa E:  I, II e III.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] II, apenas. Gabarito: BFundamento decisivo: A questão se resolvia pela comparação das assertivas com os princípios de Grunig: a II corresponde ao Princípio de Relacionamento, enquanto a I contraria a comunicação simétrica e a III contraria o disclosure/transparência. Assim, apenas a II se sustenta, o que conduz à alternativa B.Tema central: Princípios de criseAnálise das alternativasAErradaIncorreta porque depende da veracidade da I. A I distorce o Princípio de Comunicação Simétrica: esse princípio exige considerar o interesse público e manter diálogo verdadeiro com os públicos, o que é incompatível com fechar canais digitais até eliminar comentários negativos.BCertaA alternativa B está certa porque a assertiva II coincide com o Princípio de Relacionamento atribuído a Grunig: a organização resiste melhor a crises quando mantém relações duradouras e de qualidade com públicos que podem afetar ou questionar suas decisões.CErradaIncorreta porque depende da veracidade da III. A III deturpa o princípio referido na base como disclosure/transparência: o conteúdo correto é que a organização divulgue tudo o que sabe sobre o problema, e não que delegue aos veículos noticiosos a administração da comunicação de crise.DErradaIncorreta porque inclui a I, que é falsa, embora a II seja verdadeira. A combinação não se sustenta, já que a I contraria o sentido técnico de comunicação simétrica.EErradaIncorreta porque inclui I e III, ambas incompatíveis com os princípios consultados. Apenas a II está de acordo com a base.Pegadinha da questãoA confusão real estava em trocar princípios relacionais de Grunig por práticas de controle unilateral: na I, comunicação simétrica foi apresentada como fechamento de canais; na III, transparência/disclosure foi apresentada como repasse da fala institucional à imprensa.Dica para questões semelhantesEm questões sobre princípios de crise, confira o conteúdo do princípio, não apenas a palavra usada no enunciado.Se a assertiva falar em diálogo, consideração do interesse público e interação com públicos, ela se aproxima de comunicação simétrica; se falar em silenciamento, afasta-se dela.Se a assertiva tratar de disclosure/transparência, o núcleo é a própria organização divulgar o que sabe sobre a crise.Quando aparecer relacionamento em comunicação de crise, o critério é verificar se a assertiva menciona vínculos duradouros e de qualidade com públicos relevantes como fator de menor vulnerabilidade.

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James Grunig sugere que, para conduzir a comunicação em sit...

Gabarito comentado

Gabarito: B

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