Gestão de processos é uma forma de administração  focada nos processos  e não nos programas  cotidianos  da empresa.

Uma síntese das definições de processo propostas de Paim, que é utilizada e que foi ampliada, explica o termo processo como sendo se forem processos finalísticos, os resultados gerados são produto(s)/ serviço(s) para os clientes da organização;  se  forem  processos  gerenciais,  promovem  o  funcionamento  da  organização de seus processos; se  forem processos de suporte,  prestam  apoio  aos  demais  processos  da  organização.

A  gestão  de  processos  aplica-­se  aos  processos da  administração  pública,  em  especial  aos  processos  administrativos  dos  órgãos  do  Poder  Executivo  e  do  Poder  Legislativo,  sendo  inadequado  aos  órgãos  do  Poder  Judiciário  pela  especificidade  dos  processos  judiciais  que  exigem  a  observância  de  princípio  estritamente jurídicos e, por vezes, incompatíveis com  a gestão de processos administrativos. 

A uniformização de entendimentos sobre a forma de trabalho, através do uso dos modelos de processo para a construção de uma visão homogênea do negócio,  é  um dos benefícios da gestão de processos.

A gestão de processos pode ser definida a partir de grupos de tarefas que são importantes para projetar como  os  processos  devem  ser  realizados;  gerenciar  esses processos no dia­-a­-dia; promover aprendizado e  evolução dos processos.