Alternativa correta: D - 1, 3 e 4 apenas.

1. Tema central da questão

Esta questão aborda a Síndrome de Burnout (ou Síndrome do Esgotamento Profissional), um tema frequentemente cobrado em concursos públicos na área de Segurança e Saúde no Trabalho. O objetivo é reconhecer os principais sintomas dessa síndrome, que afeta profissionais expostos a situações de estresse intenso e prolongado no ambiente de trabalho.

2. Resumo teórico

A Síndrome de Burnout é um distúrbio psíquico caracterizado por três dimensões principais (Maslach & Jackson, 1981):

• Exaustão emocional: sensação intensa de desgaste físico e mental.
• Despersonalização: tratamento impessoal ou insensível das pessoas atendidas no trabalho (clientes, pacientes, alunos, etc.).
• Baixa realização pessoal: sentimento de incompetência e insatisfação com o desempenho profissional.

Essas características podem ser encontradas, por exemplo, em profissionais da saúde, educação, segurança pública, entre outros.

Fontes: Maslach & Jackson, 1981; Organização Mundial da Saúde (CID-11), Ministério da Saúde - Caderno de Atenção Básica nº 27, 2007.

3. Justificativa da alternativa correta (D)

Vamos analisar cada sintoma apresentado:

• 1. Sentimentos de desgaste emocional e esvaziamento afetivo.
  Correto. Trata-se da exaustão emocional, componente clássico do Burnout.
• 3. Reação negativa, insensibilidade ou afastamento excessivo do público atendido.
  Correto. Refere-se à despersonalização, outro critério fundamental da síndrome.
• 4. Sentimento de diminuição de competência e de sucesso no trabalho.
  Correto. Relaciona-se à baixa realização pessoal, a terceira dimensão do Burnout.

Esses três sintomas correspondem exatamente à tríade clássica do Burnout!

4. Análise das alternativas incorretas

• 2. Perturbações cognitivas na forma de desconfiança, ideação paranoide e/ou preocupação excessiva com um tema único.
  Incorreto. Este item descreve sintomas mais relacionados a transtornos psiquiátricos como paranoia, ansiedade ou até mesmo transtornos delirantes, mas não são característicos do Burnout segundo as principais referências.

Dessa forma:

• A (1 e 3 apenas): Não inclui o sintoma 4, que faz parte do Burnout.
• B (2 e 4 apenas): Inclui o sintoma 2, que não é típico do Burnout, e omite sintomas essenciais.
• C (1, 2 e 4 apenas): Inclui o sintoma 2 erroneamente e omite o sintoma 3.
• E (1, 2, 3 e 4): Inclui o sintoma 2, que não faz parte da definição clássica da síndrome.

5. Estratégias para responder questões desse tipo

• Busque sempre associar cada sintoma apresentado com os conceitos clássicos da síndrome cobrada.
• Desconfie de sintomas muito específicos, técnicos ou que remetam a outras patologias (como paranoia ou delírios) quando o tema for Burnout.
• Destaque mentalmente as palavras-chave (exaustão, insensibilidade, incompetência) para relacionar com a tríade de Burnout.

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A questão pede para julgarmos os quatros itens como verdadeiros ou falsos em relação aos sintomas da síndrome de Burn Out.

A síndrome de Burn Out ou síndrome do esgotamento é uma doença psicológica crônica que surge possui por influência direta das condições no trabalho. Logo, ela está intimamente ligada às condições de trabalho, tais como ambiente inseguro, cobrança exageradas de metas e prazos, sobrecarga de trabalho, espécie de trabalho, contato direto com pessoas que necessitam de cuidados e etc. A seguir veremos alguns detalhes sobre essa doença.

Manifestações da doença:

De acordo com Duran (2019), essa síndrome possui três dimensões:

1. Exaustão emocional: que refletem o esgotamento físico e mental;
2. Despersonalização: o profissional apresenta atitudes negativas em relação ao seu trabalho e preza pelo distanciamento.
3. Diminuição de realização pessoal: sensação de insatisfação e de incompetência.

 De acordo com o Manual do Procedimentos do MS (2001):

"A síndrome de burn out envolve atitudes e condutas negativas com relação aos usuários, aos clientes, à organização e ao trabalho, sendo uma experiência subjetiva que acarreta prejuízos prático."

Outros sintomas inespecíficos são: insônia, irritabilidade, tristeza, apatia, angústia, tremores, cansaço e inquietação, ansiedade e depressão.

Agora vamos analisar os itens trazidos pela banca:

1. VERDADEIRO. O sentimento de desgaste emocional e esvaziamento afetivo é apenas uma das dimensões dessa doença.

2. FALSO. As perturbações cognitivas, ideação paranoide e etc. fazem parte dos sintomas de outro transtorno mental, mas não o Burn Out e sim ao transtorno orgânico de personalidade (MS, 2001, pág 171)

3. VERDADEIRO. Condutas negativas em relação ao público é sim relacionada ao burn out.

4. VERDADEIRO. Esse sentimento de diminuição de competência refere-se a uma das dimensões da síndrome de Burn Out.

Logo, são sintomas da síndrome de burn out apenas os itens 1, 3 e 4.

Bibliografia:

DURAN, CRISTIANA. Gestão de Pessoas. 2ª ed. Salvador. Juspodium. 2019

Fonte: MINISTÉRIO DA SAÚDE. Doenças relacionadas ao Trabalho: Manual de Procedimentos para Serviços de Saúde. Brasília. 2001.

GABARITO DA MONITORA: LETRA D

Resposta: D

O item 2 é o único ERRADO, pois as perturbações cognitivas, a ideação paranóide e a preocupação excessiva com um tema único fazem parte dos sintomas do transtorno orgânico de personalidade. (MS, 2001, pág 171)