Um comunicado interno da Prefeitura Municipal de
Joinville apresenta o seguinte texto: “Visando à
otimização do atendimento ao público, a Secretaria
de Administração realizará, a partir do próximo
mês, capacitação voltada para os servidores que
atuam no setor de protocolo. A iniciativa busca
agilizar processos e uniformizar procedimentos”.
De acordo com o comunicado, qual é o objetivo
principal da capacitação oferecida aos servidores?

Question

Pesquisa revela desafios do transporte público no
Brasil
     Uma pesquisa nacional sobre mobilidade urbana,
realizada em 2024, apontou os principais desafios do
transporte público no Brasil. Entre 2017 e 2024, quase
30% dos entrevistados deixaram de usar esse serviço,
enquanto outros 27% reduziram sua frequência. Entre
os motivos mais citados estão o conforto insuficiente,
a falta de flexibilidade e o tempo elevado das viagens.     Apesar disso, o transporte coletivo ainda é
fundamental: mais da metade dos usuários depende
exclusivamente do ônibus. Entretanto, o país enfrenta
carência de infraestrutura: seriam necessários cerca
de 9 mil quilômetros adicionais de faixas exclusivas ou
sistemas BRT [Bus Rapid Transit – ônibus de trânsito
rápido] para atender adequadamente às grandes
cidades.
     Outro dado preocupante é o aumento do transporte
individual. A posse de carros e motos cresceu nos
últimos anos, incentivada por benefícios fiscais, o que
contribui para congestionamentos e poluição. Em
contrapartida, estudos mostram que os ônibus
representam menos de 1% das emissões totais do
país.
     Entre as soluções apontadas, destacam-se a
redução ou eliminação das tarifas — medida que
poderia trazer de volta grande parte dos passageiros
—, além de investimentos em infraestrutura e políticas
públicas que priorizem o transporte coletivo.
Adaptado de: https://tvtnews.com.br/pesquisa-revela-desafios-dotransporte-publico-no-brasil/. Acesso em: 02 out. 2025.  Um comunicado interno da Prefeitura Municipal de
Joinville apresenta o seguinte texto: “Visando à
otimização do atendimento ao público, a Secretaria
de Administração realizará, a partir do próximo
mês, capacitação voltada para os servidores que
atuam no setor de protocolo. A iniciativa busca
agilizar processos e uniformizar procedimentos”.
De acordo com o comunicado, qual é o objetivo
principal da capacitação oferecida aos servidores?  Alternativa A: Expandir o quadro de servidores do setor de
protocolo.   Ou Alternativa B: Substituir o sistema atual de protocolo por um
totalmente digital.  Ou Alternativa C: Otimizar fluxos de trabalho e padronizar as
rotinas.  Ou Alternativa D: Redirecionar o atendimento ao público para
unidades descentralizadas.  Ou Alternativa E: Revisar e atualizar o plano de carreira dos
servidores.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] Otimizar fluxos de trabalho e padronizar as
rotinas.  Gabarito: CFundamento decisivo: O critério decisivo é localizar o objetivo principal explicitado no comunicado e identificar sua paráfrase fiel. O trecho obrigatório é: "A iniciativa busca agilizar processos e uniformizar procedimentos"; como a questão pede justamente essa finalidade, a consequência é validar a alternativa que reexpressa esse conteúdo por equivalência semântica: otimizar fluxos de trabalho e padronizar as rotinas.Tema central: objetivo do comunicadoAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque o texto informa "capacitação voltada para os servidores que atuam no setor de protocolo", ou seja, trata de treinamento de quem já atua no setor. Não há menção a contratação, ampliação ou expansão do quadro. A alternativa introduz uma medida que o comunicado não afirma.BErradaEstá errada porque o comunicado fala em "agilizar processos e uniformizar procedimentos", mas não menciona substituição do sistema atual nem digitalização total do protocolo. A alternativa transforma uma finalidade de capacitação em mudança tecnológica específica sem base textual.CCertaA alternativa C está correta porque traduz com fidelidade o objetivo declarado no texto. No comunicado, a capacitação tem a finalidade de "agilizar processos e uniformizar procedimentos". Semanticamente, isso corresponde a tornar o trabalho mais eficiente e mais padronizado, isto é, otimizar fluxos de trabalho e padronizar as rotinas. Não há mudança de sentido nessa reescrita.DErradaEstá errada porque o texto não faz qualquer referência a redirecionar o atendimento ao público para unidades descentralizadas. O trecho "Visando à otimização do atendimento ao público" apenas contextualiza a finalidade geral da medida, sem indicar reorganização estrutural do atendimento.EErradaEstá errada porque o comunicado trata de capacitação funcional para melhorar procedimentos de trabalho. Não aborda plano de carreira, revisão salarial ou atualização de regime funcional. Há desvio temático em relação ao objetivo declarado no texto.Pegadinha da questãoA confusão real está em trocar o objetivo explícito da capacitação por medidas administrativas plausíveis, mas não mencionadas, e em não reconhecer que "agilizar processos e uniformizar procedimentos" foi apenas reformulado na alternativa correta.Dica para questões semelhantesQuando a questão pedir objetivo principal, procure o trecho em que o texto declara a finalidade de modo direto antes de inferir qualquer consequência.Valide a alternativa correta por equivalência de sentido: aqui, "agilizar processos" corresponde a otimizar fluxos de trabalho, e "uniformizar procedimentos" corresponde a padronizar rotinas.Elimine opções que acrescentem ações específicas não ditas no texto, mesmo que pareçam compatíveis com o contexto administrativo.

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Gabarito comentado

Gabarito: C

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